“?！?月27日，午飯時(shí)間，洛陽市伊濱區(qū)光武街道九嘉伊濱花園小區(qū)居民王麗的手機(jī)傳出提示音，幾分鐘前她通過“光武e家”小程序上傳了樓道“僵尸車”的照片，此時(shí)系統(tǒng)彈出“已受理”的回執(zhí)。

午飯的碗筷還沒來得及收拾，穿著紅馬甲的網(wǎng)格長李俊國已帶著物業(yè)人員出現(xiàn)在王麗家的樓道里。“王姐，車主聯(lián)系上了，確認(rèn)這車廢棄快半年了，俺今天就清走！”簡短溝通后，李俊國和物業(yè)人員合力將自行車抬下了樓?！澳判?，‘紅格智聯(lián)’就是解決實(shí)際問題的，再棘手的事兒咱也盡力辦妥！”他語氣篤定。

李俊國口中的“紅格智聯(lián)”，是光武街道今年創(chuàng)新推出的基層治理機(jī)制——“紅”取自黨建引領(lǐng)的紅色網(wǎng)格，“格”指精準(zhǔn)劃分的治理單元，“智聯(lián)”則是連接千家萬戶的智慧平臺(tái)。這一機(jī)制像一張細(xì)密的網(wǎng)，將該街道127名網(wǎng)格員、32名社區(qū)工作人員與數(shù)萬名居民緊緊連在了一起。

王麗的經(jīng)歷并非個(gè)例。智慧平臺(tái)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)是“紅格智聯(lián)”的顯著特點(diǎn)。打開“光武e家”小程序，“隨手拍”功能成為居民反映問題的便捷通道。上周，居民張桂英發(fā)現(xiàn)小區(qū)門口存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，她隨手拍照上傳。不到1小時(shí)，綜合執(zhí)法人員便到場進(jìn)行規(guī)范處置。“不用記電話，不用跑社區(qū)，動(dòng)動(dòng)手指就有人管，真方便！”張桂英感慨。

“紅格智聯(lián)”不僅追求速度，更傳遞溫度。在天明城小區(qū)，78歲的徐福剛老人每月都為繳電費(fèi)發(fā)愁——他腿腳不便，又不會(huì)使用智能手機(jī)，以往總要拄著拐杖去營業(yè)廳排隊(duì)?！昂⒆觽儾辉谏磉?，我這老眼昏花的，總怕按錯(cuò)?！本W(wǎng)格員張敏在一次走訪中發(fā)現(xiàn)了老人遇到的問題。她沒有選擇簡單代勞，而是決定幫老人跨過這道“數(shù)字鴻溝”。

“徐叔叔您看，先點(diǎn)這個(gè)‘光武e家’圖標(biāo)，再點(diǎn)‘生活繳費(fèi)’……”怕老人記不住，她把關(guān)鍵步驟用大字寫在紙條上。當(dāng)徐福剛終于成功獨(dú)立完成了第一次線上繳費(fèi)，張敏在自己的網(wǎng)格手冊上高興地記下了這一刻：“今天，為徐叔叔點(diǎn)贊！”

從樓道里迅速消失的“僵尸車”，到老人學(xué)會(huì)線上繳費(fèi)時(shí)的笑顏……這些看似微小的片段，共同勾勒出基層治理的新圖景——127名網(wǎng)格員用腳步丈量著社區(qū)的角角落落，32名社區(qū)工作者用心感知著居民的冷暖需求，“光武e家”智慧平臺(tái)則如無形的紐帶，讓信息跑起來，讓服務(wù)快起來，讓心與心貼得更近起來。

該街道后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，“紅格智聯(lián)”機(jī)制自上線以來通過小程序受理的1305件居民訴求，截至目前已辦結(jié)1250件，平均響應(yīng)時(shí)間61分鐘，辦結(jié)周期17個(gè)小時(shí)。

正如一名居民所說，這一機(jī)制或許不能解決所有問題，但它讓大家的聲音有了回響。當(dāng)技術(shù)賦能與網(wǎng)格力量在基層深度融合，“最后一公里”的治理難題有了可依靠的解決路徑。