受持續(xù)降雨影響，洛陽市欒川縣石廟鎮(zhèn)楊樹坪村連日煙霧繚繞，宛如人間仙境。

“去滑雪場的路怎么走？”“景區(qū)里可以住宿嗎？”近日，在該村的游客服務中心，不時有游客前來咨詢，網格員沈平霞耐心解答大家的問題?！斑@幾天好些了，暑假里那叫一個忙?！鄙蚱较夹χf。

楊樹坪村海拔約1400米，有“中原海拔第一村”的美譽。這里夏季涼爽，又有伏牛山滑雪度假樂園，每年都會吸引大量游客慕名而來。旅游旺季時，車流人流匯聚，讓這個小山村格外紅火。

然而，過去由于配套設施不足、接待能力有限，停車難、住宿擠、管理亂等問題時有發(fā)生，影響了游客的體驗。

今年，這里煥然一新：沿途設有清晰的提示牌，岔路口有身穿紅馬甲的網格員和志愿者疏導交通，一切井然有序，服務水平大幅提升。這些變化，源于今年4月石廟鎮(zhèn)牽頭在景區(qū)創(chuàng)新設立的“專屬網格”。

“專屬網格”成員由鎮(zhèn)干部、村干部和景區(qū)代表共同組成，通過定期會商，協(xié)同處理景區(qū)內外的設施維護、客流引導、住宿協(xié)調與投訴處理等諸多事宜。

楊樹坪村黨支部書記張廣亮坦言，住宿是困擾游客的突出問題。盡管景區(qū)及周邊的民宿已從過去的20多家發(fā)展到如今的近50家，但一到旅游旺季，房源依然緊張?！坝慰痛罄线h來了卻找不到住處，難免會有抱怨?！彼f。

為解決這一痛點，村里構建起“游客需求——網格員響應——商戶承接”的高效聯(lián)動機制，力爭快速、精準地響應游客住宿需求。7月下旬，張廣亮接到6名來自平頂山的游客的求助電話，通過網格員及時協(xié)調周邊民宿資源，最終為游客順利安排了住宿，收獲了一連串感謝。

為了解決停車難問題，在網格員的積極動員下，不少村民主動平整自家庭院作為臨時停車場，搭建涼棚供游客休息。今年暑期，全村新增臨時停車位120個，有效緩解了交通壓力及游客停車難問題。

石廟鎮(zhèn)黨建辦主任潘九龍介紹，楊樹坪村還依托景區(qū)和村黨組織，成立聯(lián)合網格黨支部，按照“1+2+1”（1名網格長、2名專兼職網格員、1名志愿者）模式，配備了一支10人的網格隊伍，并邀請熱心群眾參與，大家輪崗為游客提供旅游咨詢、應急藥品供給、快遞代取等精細化服務。

自“專屬網格”設立以來，已累計為游客解決各類問題近50件，游客滿意度顯著提升。潘九龍表示，接下來他們將繼續(xù)堅持黨建引領，依托“專屬網格”機制，匯聚多方力量，持續(xù)提升服務品質與管理水平，力爭讓每一位游客都滿意而歸。