心理援助服務隊志愿者，接聽市民咨詢和求助

　　“從10月8日開始，我們陸續(xù)接到因疫情被隔離的群眾的心理咨詢，14日以后這個服務量就上來了?！?0月份疫情之初，鄭州市婦聯(lián)心理疏導志愿服務隊隊長程龍帶領(lǐng)著志愿者們再一次啟動了“安心彩虹”心理疏導志愿服務項目。

　　目前，志愿服務隊各方面每天的服務量不低于1500個，24小時志愿者和熱線固話的服務量大概400個。

　　71位志愿者，24小時提供心理援助服務

　　每天8：30~22：30，“安心彩虹”心理援助志愿服務大隊開通了4條心理援助熱線，此外，他們還公布了71位志愿者的聯(lián)系方式，提供24小時的心理援助服務。

　　“我們還有微信群、釘釘群，也有在港區(qū)、方艙的線下志愿者?！背听埜嬖V頂端新聞·河南商報記者，“安心彩虹”心理疏導志愿服務項目成立于2018年，是一個常態(tài)化的服務項目，心理援助熱線和一些志愿者的電話平時也進行接聽，而在疫情期間或者有突發(fā)事件時，會增加一些值守的志愿者?！艾F(xiàn)在各方面每天的服務量不低于1500個，24小時志愿者和熱線固話的服務量大概400個?！睋?jù)介紹，志愿服務隊目前有290多名志愿者，“志愿者來自各行各業(yè)，但大家都有心理咨詢證書?！?/p>

　　無論一次還是多次，都是無償免費援助

　　“共情是心理疏導最大的工具。”程龍稱，只有產(chǎn)生共情，咨詢的市民才會向你進行傾訴，之后才可以根據(jù)傾訴點進行相應的疏導。

　　做線上心理援助，有三方面需要特別注意，一是及時接聽，保證電話暢通；二是志愿者要保證有良好的情緒和服務態(tài)度；最后也是最重要的，就是保密原則，“有的會涉及隱私”。

　　“一些突發(fā)事件的發(fā)生都是因為情緒問題?！闭劦街驹阜贞牫闪⒌某踔?，程龍介紹道，在成立志愿服務隊之前，婦聯(lián)12338婦女維權(quán)熱線在接聽過程中，除了一些維權(quán)的電話外，也會接到一些家庭關(guān)系方面的電話，這些很多都和心理情況有關(guān)，“我們逐漸意識到，需要成立這樣一個心理援助志愿服務隊”。

　　“另外，心理咨詢市場良莠不齊，我們就想著從公益的角度出發(fā)，慢慢去引導，發(fā)展周邊的心理咨詢師，讓他們規(guī)范起來，為群眾服務?！背听埥榻B，志愿者服務隊，不收取任何費用，“如果求助人需要持續(xù)疏導，我們可以免費全程跟蹤到底。如果出現(xiàn)重癥，心理咨詢已經(jīng)無法進行解決，我們也會及時聯(lián)系醫(yī)院進行轉(zhuǎn)接。我們這是純公益的，無論是一次的還是多次的?！?/p>