新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，鄭州市按照中央、省文明辦和市防控領(lǐng)導(dǎo)小組要求，迅速啟動了“綠城使者—小紅象·健康行”志愿服務(wù)行動，面向全市招募志愿者，全面開展疫情防控志愿服務(wù)。截至2月9日上午10時，全市招募志愿者156023名，其中黨員志愿者94084名，近3天日均上崗志愿者9萬余名，累計提供志愿服務(wù)時長4093719小時，極大緩解了一線工作人員緊張的狀況，有力動員、凝聚了社會各界的疫情防控力量，推動形成了群防群治、聯(lián)防聯(lián)控的戰(zhàn)“疫”局面，有效助力了全市疫情防控工作的深入開展。

　　◆強化四級指揮體系，統(tǒng)一聽令有序行動

　　疫情發(fā)生后，鄭州市第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)，采取“一個倡議、一封信、一個方案、一個行動”的“四個一”有效措施，全面推進疫情防控志愿服務(wù)。

　　廣泛動員，全面發(fā)動。1月26日，鄭州市文明辦指導(dǎo)鄭州市志愿服務(wù)聯(lián)合會發(fā)布了《致全市志愿服務(wù)組織、志愿者的一封公開信》，倡導(dǎo)廣大志愿者“防控從我做起，帶動身邊群眾”“開展公益宣傳，提高防控能力”“發(fā)揮專業(yè)特長，科學(xué)提供服務(wù)”“聽令有序行動，助力絕不添亂”。疫情防控中堅守一線提供服務(wù)的志愿者為市民做出了良好示范，“倡議+榜樣”的效果迅速顯現(xiàn)，全市志愿服務(wù)組織和志愿者積極響應(yīng)號召，志愿服務(wù)隊伍緊急集結(jié)。1月28日，鄭州市防控辦、鄭州市文明委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控中組織開展“綠城使者—小紅象·健康行”志愿服務(wù)行動的實施方案》，志愿服務(wù)行動全面啟動。

　　健全機制，聯(lián)合聯(lián)動。根據(jù)《關(guān)于在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控中組織開展“綠城使者—小紅象·健康行”志愿服務(wù)行動的實施方案》要求，1月28日，鄭州市在“綠城使者”志愿服務(wù)總隊框架下成立了“綠城使者—小紅象·健康行”志愿服務(wù)支隊，迅速啟用了“綠城使者”志愿服務(wù)行動指揮系統(tǒng)，統(tǒng)籌指導(dǎo)全市志愿服務(wù)行動。16個開發(fā)區(qū)、縣（市）區(qū)連夜組建了志愿服務(wù)大隊，在其指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，截止2月9日10時，全市共建立街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)志愿服務(wù)分隊238個，社區(qū)（村）等志愿服務(wù)隊3443個。省直、市直機關(guān)志愿服務(wù)大隊迅速行動，職工、青年、巾幗等志愿服務(wù)大隊相繼開展服務(wù)。市，開發(fā)區(qū)、縣（市）區(qū)，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)），社區(qū)（村）和志愿服務(wù)組織四級指揮體系不斷強化。全市志愿服務(wù)形成合力，志愿者聽令有序行動。

　　引領(lǐng)示范，群防群治。2月1日，鄭州市文明辦發(fā)布了《致全市文明家庭、道德模范、身邊好人、文明市民的一封信》，號召先進典型積極參與“綠城使者—小紅象·健康行”志愿服務(wù)行動?！兑环庑拧钒l(fā)出后，大家積極響應(yīng)。第七屆全國道德模范提名獎獲得者、鄭州市紅十字水上義務(wù)救援隊隊長牛振西將救援車改成愛心宣傳車，以圖文、視頻等形式宣傳疫情防控知識，創(chuàng)作、錄制疫情防控歌謠廣泛傳播；第七屆河南省道德模范提名獎獲得者張升華在社區(qū)“雙報到黨員群”發(fā)出“請戰(zhàn)書”，堅守社區(qū)出入口，對進出人員和車輛進行排查、登記、測溫、消毒；第四屆鄭州市道德模范提名獎獲得者梅竹帶領(lǐng)全家投入到疫情防控一線，自購口罩提供給小區(qū)工作人員，發(fā)動、帶領(lǐng)黨員志愿者在社區(qū)服務(wù)……身邊典型起到了巨大的激勵作用，群眾紛紛報名加入志愿服務(wù)隊伍，為疫情防控提供志愿服務(wù)。

　　◆精準(zhǔn)對接防控需求，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷

　　“綠城使者—小紅象·健康行”志愿服務(wù)行動啟動前，鄭州市文明辦急速開展志愿服務(wù)需求調(diào)查，按照“政府倡導(dǎo)、群眾期盼、志愿者能為”的原則，指導(dǎo)設(shè)置志愿服務(wù)崗位，并根據(jù)疫情發(fā)展做出及時調(diào)整，有效提升了志愿者、服務(wù)項目、服務(wù)對象三方精準(zhǔn)對接程度，在一級響應(yīng)的“硬核”管理中體現(xiàn)了鄭州大愛。

　　立足社區(qū)，聯(lián)防聯(lián)控。為減少人員流動，廣大志愿者立足居住社區(qū)，根據(jù)防控工作需要，活躍在 “五大員”的崗位上：一是做“文明引導(dǎo)員”，引導(dǎo)居民踐行“無事不出門”“出門戴口罩”“見面不握手”“不閑逛、不扎堆、不聚餐”“積極配合疫情防控人員開展工作”等疫情下新的文明行為準(zhǔn)則，在社區(qū)出入口引導(dǎo)居民有序登記、測量體溫；二是做“防控宣傳員”，協(xié)助社區(qū)工作人員懸掛、張貼宣傳橫幅和冊頁，網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合普及疫情防控知識，營造“堅守14天隔離期”的社區(qū)輿論場；三是做“疫情排查員”，與社區(qū)工作人員并肩戰(zhàn)斗開展入戶排查工作，確保規(guī)定排查對象不留空白；四是做“隔離服務(wù)員”，與社區(qū)24小時監(jiān)管專班密切配合，為居家隔離人員代理購買生活用品、處置生活垃圾、代辦其他急辦事項、開展心理疏導(dǎo)等，解除群眾隔離期間后顧之憂；五是做“愛心幫扶員”，針對社區(qū)特困群體、醫(yī)護人員家屬、親屬隔離需特別關(guān)愛的老人兒童，定期上門送防護用品和生活用品，幫助居家消殺并解決其他問題。社區(qū)志愿者“五大員”作用的發(fā)揮，為嚴(yán)格的社區(qū)管控工作增添了潤滑劑，特別是許多小區(qū)志愿者為有效減少居民外出，將代理購買生活必需品的服務(wù)對象推廣到所有小區(qū)居民，受到群眾交口稱贊，彰顯了管控中的鄭州大愛、城市溫情。

　　服務(wù)卡口，嚴(yán)防死守。1月31日，鄭州市防控辦交通部通報，設(shè)置在高速出入市口的42個防疫服務(wù)站值守人員告急。2月1日，鄭州市文明辦接到市防控領(lǐng)導(dǎo)小組招募志愿者支持高速出入口防疫服務(wù)站工作的指令后，于第一時間召開緊急會議，由市直機關(guān)工委迅速發(fā)布了志愿者招募令，在“綠城使者-小紅象·健康行”志愿服務(wù)支隊下，連夜組建了市直機關(guān)志愿服務(wù)大隊。市直機關(guān)志愿者聞令而動，踴躍報名，主動請戰(zhàn)，2月2日早8:00,來自72個市直單位的252名志愿者進駐各防疫服務(wù)站開展服務(wù)，有效支持了各防疫服務(wù)站的工作。志愿者嚴(yán)格按照《疫情防控工作流程》開展服務(wù)，實施“詢問、登記、測溫、消殺、分流”的“五步工作法”，確保不漏一車、不漏一人。進鄭車輛掃碼登記系統(tǒng)上線后，志愿者立即前移陣地，開展“車窗服務(wù)”，引導(dǎo)進鄭的司乘人員提前掃碼、在線提交，讓簡化了的登記流程以更高的效率運轉(zhuǎn)，基本杜絕了車輛擁堵現(xiàn)象的出現(xiàn)。市直各單位切實落實“幫忙不添亂”的原則，盡己所能為上崗志愿者提供較高標(biāo)準(zhǔn)的安全防護措施和服務(wù)保障，不給防疫服務(wù)站增添麻煩，確保了各方形成合力，共同筑起防止輸入型病例的堅強防線。

　　堅守站點，常態(tài)服務(wù)。1月10日，鄭州志愿者堅持做了9年的“溫暖回鄉(xiāng)路，共筑留守情”關(guān)愛外來務(wù)工人員志愿服務(wù)行動再度啟幕，設(shè)置在鄭州火車站、火車東站、長途汽車站等重要交通設(shè)施周邊的12個“綠城使者”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)，為來往旅客提供常態(tài)化志愿服務(wù)。疫情來襲，各站點志愿者堅守不退，在做好自身防護的前提下，繼續(xù)為旅客提供公共信息咨詢、手機充電、免費熱水等便民服務(wù)?！耙咔榉揽仄陂g出門的，哪個不是有急事？雖說只是問個路、充個電、倒上一杯熱水，但人家感受的是咱鄭州的溫暖?。　痹?7歲高齡的全國最美志愿者左春秀的帶領(lǐng)下，全國最佳志愿服務(wù)組織鄭州市老年雷鋒團陣容整齊，在鄭州火車站東、西廣場志愿服務(wù)站有問必答、有難必幫，感動了一批又一批旅客。隨著疫情發(fā)展，越來越多的人牽掛著這支高齡志愿服務(wù)隊。2月7日，來自鄭州市總工會的職工志愿者、鄭州市婦聯(lián)的巾幗志愿者正式接替鄭州市老年雷鋒團，持續(xù)了兩個站點的常態(tài)化運轉(zhuǎn)。2月8日，又一批《新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識手冊》運抵站點，志愿者在發(fā)放手冊、宣傳疫情防控知識、解釋隔離政策、提供暖心服務(wù)中，堅守在“中國鐵路心臟”。

　　聚焦重點，傳遞溫暖。作為河南省進出的重要窗口，每天都有大量航班在鄭州機場起降。為把好防控工作第一關(guān)，妥善安置留置旅客，航空港實驗區(qū)文明辦迅速組建了機場外地留置人員“小紅象”志愿服務(wù)分隊，協(xié)助工作人員為留置旅客提供食宿安排、隔離管理、情緒安撫等服務(wù)。1月25日，志愿者招募令發(fā)布，8人，18人，28人……，截止2月6日，加入隊伍、開展服務(wù)的志愿者已達(dá)135人。志愿者耐心地為經(jīng)機場嚴(yán)格篩查需進行隔離的旅客做好解釋工作，對他們進行情緒疏導(dǎo)和安撫，并送其到指定酒店接受醫(yī)學(xué)觀察。自1月25日凌晨第一架載有與疫區(qū)有交集乘客的飛機落地至2月6日，航空港實驗區(qū)共檢查航班489架次，總?cè)藬?shù)51031人，累計安置留觀旅客572人，“小紅象”志愿服務(wù)分隊全程參與了所有人員的安置安撫工作。連日來，一封封飽含深情的感謝信從四面八方“飛”到鄭州市航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)。寫信的不僅有湖北的旅客，還有來自香港、臺灣、巴基斯坦等境外的旅客。因為疫情，他們被留在航空港實驗區(qū)接受醫(yī)學(xué)觀察，隔離期滿返回，他們用一封封感謝信表達(dá)他們的共同心聲：感謝鄭州人民的熱情，點贊這里的城市溫暖，我們喜歡上了鄭州！

　　◆服務(wù)陣地黨旗高揚，群防群治凝聚合力

　　疫情防控阻擊戰(zhàn)打響后，全市黨員志愿者積極響應(yīng)號召，以一線沖鋒的實際行動，廣泛動員群眾、組織群眾、凝聚群眾，推動了聯(lián)防聯(lián)控措施的落實，構(gòu)筑起群防群治的防線，讓黨旗在戰(zhàn)“疫”一線高高飄揚。

　　落實模式，發(fā)揮優(yōu)勢。疫情防控工作城市社區(qū)是關(guān)鍵，城市社區(qū)中無物業(yè)管理社區(qū)是關(guān)鍵。這兩個關(guān)鍵，正是鄭州“社區(qū)黨建+志愿服務(wù)”模式關(guān)注的焦點。疫情防控志愿服務(wù)全面落實了這一全國推廣的社區(qū)志愿服務(wù)模式，取得了良好的效果。一是基層黨組織在社區(qū)志愿服務(wù)中的資源整合作用充分發(fā)揮。全市3000余個整合了社區(qū)自有黨員志愿者、居民黨員志愿者和到社區(qū)報到的黨員志愿者的社區(qū)志愿服務(wù)隊良性運轉(zhuǎn)，這批隊伍成立了臨時黨支部，黨員志愿者宣誓上崗，急難險重任務(wù)爭著上，群眾近距離感受到了共產(chǎn)黨員的人格力量。二是優(yōu)秀黨員志愿者在社區(qū)志愿服務(wù)中的示范帶動作用不斷提升。無物業(yè)管理社區(qū)的黨組織充分重視起了內(nèi)生動力的培育，從社區(qū)居民內(nèi)部發(fā)掘黨員志愿者的先進典型，由他們牽頭組建社區(qū)志愿服務(wù)隊，父子、母女、兄弟志愿者大量涌現(xiàn)，極大喚起了居民自我管理、自我服務(wù)的意識。三是社區(qū)“文明使者”志愿服務(wù)站的陣地作用得到強化。立足志愿服務(wù)站，社區(qū)為加入志愿服務(wù)隊的志愿者進行登記注冊、配發(fā)“綠城使者”馬甲、帽子、袖章等裝備，在防護用品缺口較大的情況下，積極籌措口罩、消毒液等物品，保障一線志愿者使用。上述優(yōu)勢的發(fā)揮，使得社區(qū)黨支部成為黨旗高揚的戰(zhàn)斗堡壘，黨員志愿者成為打頭陣、當(dāng)先鋒、作表率的標(biāo)桿，為迅速構(gòu)筑群防群治的嚴(yán)密防線奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　以黨帶團，群團共戰(zhàn)。在黨員志愿者先鋒模范作用的帶動下，工青婦等群團組織迅速行動起來。鄭州團市委啟動了疫情防控網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)青年志愿行動，300余名青年志愿者寫下請戰(zhàn)書，1000余名青年志愿者參與線上服務(wù)，運用網(wǎng)絡(luò)新媒體協(xié)助做好信息溝通、輿論引導(dǎo)和氛圍營造工作；發(fā)布了《鄭州共青團駐社區(qū)（小區(qū)）疫情防控青年志愿者招募公告》，組織青年志愿者立足居住社區(qū)、實地參戰(zhàn)。鄭州市婦聯(lián)發(fā)揮家庭工作優(yōu)勢，大力開展“綠城使者--小紅象·健康行”巾幗家庭志愿服務(wù)行動，組織巾幗志愿者當(dāng)好“守門人”，奔赴出入市口防疫服務(wù)站、貧困村和火車站卡點等疫情防控一線；當(dāng)好“家育師”，發(fā)出“百萬婦女百萬家庭共行動，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)”倡議，連續(xù)編發(fā)《老夏戰(zhàn)“疫”系列家書》，開辟網(wǎng)上兒童家教課堂，動員各級“最美家庭”走在前、做示范；當(dāng)好“消殺工”，發(fā)揮巾幗物業(yè)家政作用，肩負(fù)起一線醫(yī)療機構(gòu)的保潔工作和疫情特殊時期的家庭服務(wù)；當(dāng)好“快遞員”，為居民提供代購物品、困難幫扶等服務(wù)，開通36條心理援助熱線，通過電波“快遞”強大的疫情防控心理“武器”。

　　社會動員，全民行動。疫情防控工作推進過程中，鄭州市志愿服務(wù)聯(lián)合會有效團結(jié)了來自社會各界的志愿服務(wù)力量，推動形成了全民參與疫情防控阻擊戰(zhàn)的生動局面。金水區(qū)建新南街社區(qū)成立了一支由20多名志愿者組成的“召必來”退役軍人志愿服務(wù)隊，在社區(qū)工作人員少、流動人口多、租住人員復(fù)雜、疫情防控難度大的情況下，主動請戰(zhàn)參與社區(qū)防控，展現(xiàn)了退伍軍人不褪色、不怕累的風(fēng)采，其感人事跡被2月7日《人民日報》第13版“記者觀察”欄目以《戰(zhàn)斗在社區(qū)疫情防控第一線》為題進行深度報道。鄭州市文化館、鄭州市文化志愿服務(wù)中心組織開展了“眾志成城·抗擊疫情”文藝作品征稿活動，全市文化志愿者踴躍參與，短短9天時間征集以“堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)”為主題的剪紙、泥塑、雕塑、書法、繪畫等作品566件。文化志愿者陳紅松、宋清安的原創(chuàng)歌曲《仁心》投放人民日報平臺后引發(fā)強烈反響，24小時點擊量達(dá)33.5萬。滎陽市新時代文明實踐中心文化志愿者任建鯤以疫情防控一線的戰(zhàn)斗者為原型創(chuàng)作了系列剪紙作品，創(chuàng)新了疫情防控宣傳形式，得到群眾熱贊。15.4萬粉絲的微博大咖蔡含忠看到鄭志聯(lián)發(fā)出的志愿者招募令后積極響應(yīng)，與金水區(qū)鳳凰臺街道辦鳳凰城社區(qū)工作人員并肩戰(zhàn)斗，開展入戶排查及防控知識宣傳。服務(wù)過程中，他被社區(qū)工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍深深感動，在微博中寫道“這些工作在第一線的基層干部真帥！”由河南省心理學(xué)會支持，鄭州市華翔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等設(shè)立的疫情心理援助公益服務(wù)熱線，實名公布了79名持有國家2、3級心理咨詢師資格證及2年以上從業(yè)經(jīng)驗的心理援助志愿者名單及電話，疫情防控期間已為990人提供心理援助,其中432人加入了疫情防控志愿服務(wù)隊伍。

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。

　　鄭州市的“綠城使者—小紅象·健康行”志愿服務(wù)行動將堅定不移地助力疫情防控。

　　鄭州市的“小紅象”志愿者們也將繼續(xù)一絲不茍地堅守陣地，書寫服務(wù)疫情防控的新篇章。（來源：鄭州市文明辦）