“五一”假期期間，八方游客紛至沓來(lái)，南陽(yáng)各景區(qū)、各行工作人員堅(jiān)守崗位，用科學(xué)有效的有力措施和用心用情的暖心服務(wù)，全力保障游客的游玩體驗(yàn)，為游客的假期保駕護(hù)航。

內(nèi)鄉(xiāng)縣寶天曼景區(qū)：“五一”貼心服務(wù) 傳遞愛(ài)與溫暖

5月7日，三門(mén)峽市的游客王先生收到了內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼景區(qū)寄還給他的平板電腦。完全不記得自己平板遺失在何處的王先生對(duì)景區(qū)高效誠(chéng)信的服務(wù)贊不絕口?！拔逡弧奔倨?，各景區(qū)游客量激增，在醉心于山水之時(shí)，難免有人丟三落四。不過(guò)，丟在內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼景區(qū)，你完全不用著急，工作人員會(huì)在發(fā)現(xiàn)后的第一時(shí)間和你聯(lián)系。

失物排名第一

還得是手機(jī)

5月3日下午，寶天曼景區(qū)觀光車(chē)隊(duì)馬隊(duì)長(zhǎng)在巡查時(shí)撿到一部手機(jī)，隨后交至酒店前臺(tái)登記。景區(qū)通過(guò)廣播及監(jiān)控確認(rèn)失主身份，聯(lián)系到游客賈女士，經(jīng)核實(shí)后歸還。

5月5日上午，景區(qū)張主任在游客中心巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)旁遺落一部黑色手機(jī)。他第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)在場(chǎng)游客未果后，將手機(jī)交至失物招領(lǐng)處登記，并同步通過(guò)游客中心廣播發(fā)布失物信息。約20分鐘后，失主李先生憑手機(jī)鎖屏照片驗(yàn)證身份后順利領(lǐng)回，對(duì)景區(qū)貼心服務(wù)表示衷心感謝。

“五一”假期期間，寶天曼匯銀大酒店客房服務(wù)員王俊英、張改靈、田光芬在清潔客房時(shí)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)7件客人遺留物品，包含手機(jī)、iPad、智能手表、充電寶、衣服等。3人嚴(yán)格執(zhí)行酒店失物處理流程：發(fā)現(xiàn)物品后立即上報(bào)客房部并登記物品特征、發(fā)現(xiàn)時(shí)間及房號(hào)信息；配合前臺(tái)通過(guò)入住記錄、監(jiān)控回溯等方式核實(shí)失主身份；主動(dòng)與失主建立聯(lián)系，核對(duì)物品細(xì)節(jié)后選擇順豐快遞方式寄回，體現(xiàn)了酒店員工在職業(yè)道德培訓(xùn)中形成的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，也為假日期間高客流場(chǎng)景下的客房服務(wù)管理提供了實(shí)踐參考。

丟“娃娃”這事

景區(qū)找得那叫一個(gè)“快”

人山人海的景區(qū)，孩子走丟了，是常事，也是最讓人揪心的事。

5月3日，寶天曼景區(qū)兩名男童登山時(shí)與家人走失。景區(qū)迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，通過(guò)巡山排查、廣播尋人及點(diǎn)位協(xié)查聯(lián)動(dòng)搜尋，保潔員徐保國(guó)半小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)孩子并安全送還其父靳先生。在物種豐富、山路崎嶇的寶天曼，如此高速將孩子找到并送回，虛驚一場(chǎng)的游客對(duì)景區(qū)工作人員的高素質(zhì)感佩不已。

臥龍崗景區(qū)：耗時(shí)3小時(shí) 成功撈出游客手機(jī)

5月7日，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)接到一通不同尋常的來(lái)電，外地游客方女士專(zhuān)程致電點(diǎn)贊臥龍崗景區(qū)的暖心服務(wù)。 

5月4日下午，方女士在游覽臥龍崗景區(qū)時(shí)，不慎將手機(jī)掉入兩米多深的池塘中。心急如焚的方女士立刻向工作人員求助，景區(qū)保安迅速響應(yīng)，第一時(shí)間找來(lái)工具進(jìn)行打撈。經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的努力，手機(jī)被成功撈出。手機(jī)失而復(fù)得，方女士?jī)?nèi)心滿(mǎn)是感動(dòng)，她特意撥打南陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，表達(dá)對(duì)景區(qū)服務(wù)的誠(chéng)摯感謝。此次方女士提到的是新大正物業(yè)公司保安海金鑫，他已在景區(qū)保安崗位服務(wù)兩年多。接到游客的求助后，他頂著烈日持續(xù)作業(yè)3小時(shí)，嚴(yán)格踐行“游客需求不放棄、服務(wù)承諾不推諉”的服務(wù)準(zhǔn)則，以高度負(fù)責(zé)的職業(yè)操守和高效專(zhuān)業(yè)的應(yīng)急處置能力，完美詮釋了“真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)，不負(fù)所托”的服務(wù)理念。

河南交通投資集團(tuán)南陽(yáng)分公司“五一”期間為司乘人員保駕護(hù)航

“五一”假期期間，河南交通投資集團(tuán)南陽(yáng)分公司所屬各單位員工堅(jiān)守一線(xiàn)崗位，用點(diǎn)滴善舉溫暖旅途，一樁樁好人好事接連涌現(xiàn)。全體工作人員以專(zhuān)業(yè)與熱忱為司乘人員排憂(yōu)解難、保駕護(hù)航，用實(shí)際行動(dòng)傳遞南陽(yáng)分公司正能量，成為節(jié)日里一道道動(dòng)人的風(fēng)景線(xiàn)。

小史店收費(fèi)站暖心接力 守護(hù)中暑暈車(chē)?yán)先藲w家路

5月6日，一輛棕色轎車(chē)緊急?？吭谛∈返晔召M(fèi)站出口車(chē)道，車(chē)內(nèi)乘客搖下車(chē)窗焦急求助：“老人暈車(chē)嘔吐，還中暑了，能不能幫忙提供一下應(yīng)急藥品！”正在亭內(nèi)的收費(fèi)員見(jiàn)狀，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫外勤人員，并快速取來(lái)急救箱和飲用水趕到現(xiàn)場(chǎng)。

外勤抵達(dá)后，發(fā)現(xiàn)一名約八旬的老人面色蒼白、精神萎靡躺在收費(fèi)廣場(chǎng)地面，家屬正手忙腳亂地清理車(chē)內(nèi)嘔吐物。考慮到高溫天氣，且老人身體不適無(wú)法移動(dòng)，外勤人員用溫水為老人擦拭額頭降溫，判斷老人因長(zhǎng)時(shí)間乘車(chē)脫水導(dǎo)致中暑，立即為其服用藿香正氣水，并提供淡鹽水，叮囑少量多次飲用。 

與此同時(shí)，后勤人員主動(dòng)幫忙聯(lián)系老人家屬預(yù)約的醫(yī)院，確認(rèn)路線(xiàn)后為司機(jī)提供了詳細(xì)的導(dǎo)航指引，方便家屬盡快帶老人就醫(yī)。經(jīng)過(guò)半小時(shí)的悉心照料，老人氣色逐漸好轉(zhuǎn)，握著工作人員的手顫聲說(shuō)：“謝謝你們，比親人還貼心……”

丹水收費(fèi)站暖心救助 幫助走失老人團(tuán)圓

5月3日下午17時(shí)左右，丹水收費(fèi)站外廣場(chǎng)徘徊著一位神情焦慮、行動(dòng)遲緩的老人。正在執(zhí)勤的外勤人員范朋飛、楊超發(fā)現(xiàn)后，立刻上前詢(xún)問(wèn)情況。然而，老人由于年事已高，言語(yǔ)表達(dá)不清，精神比較焦慮，無(wú)法提供有效信息。工作人員將此情況及時(shí)上報(bào)值班站長(zhǎng)，值班站長(zhǎng)余軍峰和內(nèi)勤張小博到場(chǎng)后一邊安撫老人情緒，一邊詢(xún)問(wèn)情況并撥打110報(bào)警，尋求幫助。

經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，老人已78歲高齡，家住淅川縣上集鎮(zhèn)，今天下午和女兒去恐龍遺跡園游玩時(shí)和家里人走散，走散后并未在原地等待，而是自己順著來(lái)時(shí)的路走到了收費(fèi)站，隨身無(wú)攜帶家人聯(lián)絡(luò)信息。等到老人情緒穩(wěn)定后，值班站長(zhǎng)余軍峰帶領(lǐng)老人到職工餐廳就餐，并安排內(nèi)勤張小博和田關(guān)派出所警務(wù)人員不斷溝通信息，最終在多方努力下，查詢(xún)到老人家屬的相關(guān)信息，和老人女兒取得了聯(lián)系。

晚上19時(shí)左右，老人女兒和派出所警務(wù)人員趕到收費(fèi)站，見(jiàn)到安然無(wú)恙的老人，老人女兒激動(dòng)不已，緊緊握住工作人員的手，連聲道謝：“太感謝你們了，要不是你們，真不知道該怎么辦才好。”工作人員叮囑其家人要加強(qiáng)對(duì)老人的照看，并建議將家人聯(lián)絡(luò)方式讓老人隨身攜帶，以備不時(shí)之需。

冷鏈車(chē)司機(jī)突發(fā)不適 收費(fèi)員緊急護(hù)航生命

5月1日15時(shí)20分，一輛冷鏈車(chē)緩緩駛?cè)?03收費(fèi)車(chē)道，車(chē)窗搖下時(shí)，司機(jī)王師傅面色蒼白，手捂胸口向收費(fèi)員徐征緊急求助：“你好，我心臟難受……請(qǐng)問(wèn)有藥嗎？”他迅速按下對(duì)講機(jī)呼叫班長(zhǎng)：“103號(hào)車(chē)道有司機(jī)心臟不舒服，趕緊去藥箱拿速效救心丸！”班長(zhǎng)郭君偉30秒內(nèi)攜帶急救藥品趕到，接過(guò)藥瓶的瞬間留意到王師傅顫抖的手——了解情況后才得知原來(lái)他在行駛至唐河段內(nèi)時(shí)就已經(jīng)感到身體不適，但車(chē)內(nèi)的速效救心丸已用完，他強(qiáng)撐著將車(chē)開(kāi)到收費(fèi)站。

“您先含服5粒，我們馬上聯(lián)系120！”郭君偉班長(zhǎng)的聲音沉穩(wěn)有力?？紤]到當(dāng)日室外溫度炎熱，而冷鏈車(chē)駕駛室空調(diào)長(zhǎng)期低溫運(yùn)行，巨大溫差可能加劇病情，他與同事合力將王師傅攙扶至帶空調(diào)的門(mén)衛(wèi)室，墊上靠枕讓其半臥休息，又倒來(lái)溫水放在觸手可及處。

“大叔，您家人電話(huà)多少？我?guī)湍?lián)系?！惫齻ノ罩鯉煾滴⑽l(fā)顫的手，待對(duì)方報(bào)出號(hào)碼后，立即撥通電話(huà)：“您好，這里是唐河?xùn)|收費(fèi)站，您家人駕車(chē)時(shí)突發(fā)心臟不適，目前已服用救心丸，狀態(tài)平穩(wěn)，請(qǐng)放心趕往收費(fèi)站……”通話(huà)中得知，王師傅有多年高血壓、心臟病史，此次從南陽(yáng)送貨至合肥，連續(xù)駕駛1小時(shí)后突發(fā)心絞痛，硬是咬牙堅(jiān)持到收費(fèi)站。

16時(shí)30分，王師傅的兒子匆匆趕到?？吹礁赣H面色已恢復(fù)紅潤(rùn)，正與收費(fèi)員們輕聲交談，他紅著眼眶握住收費(fèi)人員的手：“要不是你們及時(shí)救助，真不敢想象后果……”收費(fèi)員笑著說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，路上注意大叔的情況，及時(shí)去醫(yī)院就診，以后別長(zhǎng)時(shí)間疲勞駕駛?！?/p>