南陽(yáng):這個(gè)“五一” 好人好事一籮筐
2025-05-09 09:28 來(lái)源: 南陽(yáng)文明網(wǎng)
“五一”假期期間,八方游客紛至沓來(lái),南陽(yáng)各景區(qū)、各行工作人員堅(jiān)守崗位,用科學(xué)有效的有力措施和用心用情的暖心服務(wù),全力保障游客的游玩體驗(yàn),為游客的假期保駕護(hù)航。
內(nèi)鄉(xiāng)縣寶天曼景區(qū):“五一”貼心服務(wù) 傳遞愛(ài)與溫暖
5月7日,三門(mén)峽市的游客王先生收到了內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼景區(qū)寄還給他的平板電腦。完全不記得自己平板遺失在何處的王先生對(duì)景區(qū)高效誠(chéng)信的服務(wù)贊不絕口?!拔逡弧奔倨?,各景區(qū)游客量激增,在醉心于山水之時(shí),難免有人丟三落四。不過(guò),丟在內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼景區(qū),你完全不用著急,工作人員會(huì)在發(fā)現(xiàn)后的第一時(shí)間和你聯(lián)系。
失物排名第一
還得是手機(jī)
5月3日下午,寶天曼景區(qū)觀光車(chē)隊(duì)馬隊(duì)長(zhǎng)在巡查時(shí)撿到一部手機(jī),隨后交至酒店前臺(tái)登記。景區(qū)通過(guò)廣播及監(jiān)控確認(rèn)失主身份,聯(lián)系到游客賈女士,經(jīng)核實(shí)后歸還。
5月5日上午,景區(qū)張主任在游客中心巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)旁遺落一部黑色手機(jī)。他第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)在場(chǎng)游客未果后,將手機(jī)交至失物招領(lǐng)處登記,并同步通過(guò)游客中心廣播發(fā)布失物信息。約20分鐘后,失主李先生憑手機(jī)鎖屏照片驗(yàn)證身份后順利領(lǐng)回,對(duì)景區(qū)貼心服務(wù)表示衷心感謝。
“五一”假期期間,寶天曼匯銀大酒店客房服務(wù)員王俊英、張改靈、田光芬在清潔客房時(shí),累計(jì)發(fā)現(xiàn)7件客人遺留物品,包含手機(jī)、iPad、智能手表、充電寶、衣服等。3人嚴(yán)格執(zhí)行酒店失物處理流程:發(fā)現(xiàn)物品后立即上報(bào)客房部并登記物品特征、發(fā)現(xiàn)時(shí)間及房號(hào)信息;配合前臺(tái)通過(guò)入住記錄、監(jiān)控回溯等方式核實(shí)失主身份;主動(dòng)與失主建立聯(lián)系,核對(duì)物品細(xì)節(jié)后選擇順豐快遞方式寄回,體現(xiàn)了酒店員工在職業(yè)道德培訓(xùn)中形成的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí),也為假日期間高客流場(chǎng)景下的客房服務(wù)管理提供了實(shí)踐參考。
丟“娃娃”這事
景區(qū)找得那叫一個(gè)“快”
人山人海的景區(qū),孩子走丟了,是常事,也是最讓人揪心的事。
5月3日,寶天曼景區(qū)兩名男童登山時(shí)與家人走失。景區(qū)迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制,通過(guò)巡山排查、廣播尋人及點(diǎn)位協(xié)查聯(lián)動(dòng)搜尋,保潔員徐保國(guó)半小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)孩子并安全送還其父靳先生。在物種豐富、山路崎嶇的寶天曼,如此高速將孩子找到并送回,虛驚一場(chǎng)的游客對(duì)景區(qū)工作人員的高素質(zhì)感佩不已。
臥龍崗景區(qū):耗時(shí)3小時(shí) 成功撈出游客手機(jī)
5月7日,市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)接到一通不同尋常的來(lái)電,外地游客方女士專(zhuān)程致電點(diǎn)贊臥龍崗景區(qū)的暖心服務(wù)。
5月4日下午,方女士在游覽臥龍崗景區(qū)時(shí),不慎將手機(jī)掉入兩米多深的池塘中。心急如焚的方女士立刻向工作人員求助,景區(qū)保安迅速響應(yīng),第一時(shí)間找來(lái)工具進(jìn)行打撈。經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的努力,手機(jī)被成功撈出。手機(jī)失而復(fù)得,方女士?jī)?nèi)心滿(mǎn)是感動(dòng),她特意撥打南陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn),表達(dá)對(duì)景區(qū)服務(wù)的誠(chéng)摯感謝。此次方女士提到的是新大正物業(yè)公司保安海金鑫,他已在景區(qū)保安崗位服務(wù)兩年多。接到游客的求助后,他頂著烈日持續(xù)作業(yè)3小時(shí),嚴(yán)格踐行“游客需求不放棄、服務(wù)承諾不推諉”的服務(wù)準(zhǔn)則,以高度負(fù)責(zé)的職業(yè)操守和高效專(zhuān)業(yè)的應(yīng)急處置能力,完美詮釋了“真誠(chéng)專(zhuān)業(yè),不負(fù)所托”的服務(wù)理念。
河南交通投資集團(tuán)南陽(yáng)分公司“五一”期間為司乘人員保駕護(hù)航
“五一”假期期間,河南交通投資集團(tuán)南陽(yáng)分公司所屬各單位員工堅(jiān)守一線(xiàn)崗位,用點(diǎn)滴善舉溫暖旅途,一樁樁好人好事接連涌現(xiàn)。全體工作人員以專(zhuān)業(yè)與熱忱為司乘人員排憂(yōu)解難、保駕護(hù)航,用實(shí)際行動(dòng)傳遞南陽(yáng)分公司正能量,成為節(jié)日里一道道動(dòng)人的風(fēng)景線(xiàn)。
小史店收費(fèi)站暖心接力 守護(hù)中暑暈車(chē)?yán)先藲w家路
5月6日,一輛棕色轎車(chē)緊急??吭谛∈返晔召M(fèi)站出口車(chē)道,車(chē)內(nèi)乘客搖下車(chē)窗焦急求助:“老人暈車(chē)嘔吐,還中暑了,能不能幫忙提供一下應(yīng)急藥品!”正在亭內(nèi)的收費(fèi)員見(jiàn)狀,立即通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫外勤人員,并快速取來(lái)急救箱和飲用水趕到現(xiàn)場(chǎng)。
外勤抵達(dá)后,發(fā)現(xiàn)一名約八旬的老人面色蒼白、精神萎靡躺在收費(fèi)廣場(chǎng)地面,家屬正手忙腳亂地清理車(chē)內(nèi)嘔吐物。考慮到高溫天氣,且老人身體不適無(wú)法移動(dòng),外勤人員用溫水為老人擦拭額頭降溫,判斷老人因長(zhǎng)時(shí)間乘車(chē)脫水導(dǎo)致中暑,立即為其服用藿香正氣水,并提供淡鹽水,叮囑少量多次飲用。
與此同時(shí),后勤人員主動(dòng)幫忙聯(lián)系老人家屬預(yù)約的醫(yī)院,確認(rèn)路線(xiàn)后為司機(jī)提供了詳細(xì)的導(dǎo)航指引,方便家屬盡快帶老人就醫(yī)。經(jīng)過(guò)半小時(shí)的悉心照料,老人氣色逐漸好轉(zhuǎn),握著工作人員的手顫聲說(shuō):“謝謝你們,比親人還貼心……”
丹水收費(fèi)站暖心救助 幫助走失老人團(tuán)圓
5月3日下午17時(shí)左右,丹水收費(fèi)站外廣場(chǎng)徘徊著一位神情焦慮、行動(dòng)遲緩的老人。正在執(zhí)勤的外勤人員范朋飛、楊超發(fā)現(xiàn)后,立刻上前詢(xún)問(wèn)情況。然而,老人由于年事已高,言語(yǔ)表達(dá)不清,精神比較焦慮,無(wú)法提供有效信息。工作人員將此情況及時(shí)上報(bào)值班站長(zhǎng),值班站長(zhǎng)余軍峰和內(nèi)勤張小博到場(chǎng)后一邊安撫老人情緒,一邊詢(xún)問(wèn)情況并撥打110報(bào)警,尋求幫助。
經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知,老人已78歲高齡,家住淅川縣上集鎮(zhèn),今天下午和女兒去恐龍遺跡園游玩時(shí)和家里人走散,走散后并未在原地等待,而是自己順著來(lái)時(shí)的路走到了收費(fèi)站,隨身無(wú)攜帶家人聯(lián)絡(luò)信息。等到老人情緒穩(wěn)定后,值班站長(zhǎng)余軍峰帶領(lǐng)老人到職工餐廳就餐,并安排內(nèi)勤張小博和田關(guān)派出所警務(wù)人員不斷溝通信息,最終在多方努力下,查詢(xún)到老人家屬的相關(guān)信息,和老人女兒取得了聯(lián)系。
晚上19時(shí)左右,老人女兒和派出所警務(wù)人員趕到收費(fèi)站,見(jiàn)到安然無(wú)恙的老人,老人女兒激動(dòng)不已,緊緊握住工作人員的手,連聲道謝:“太感謝你們了,要不是你們,真不知道該怎么辦才好。”工作人員叮囑其家人要加強(qiáng)對(duì)老人的照看,并建議將家人聯(lián)絡(luò)方式讓老人隨身攜帶,以備不時(shí)之需。
冷鏈車(chē)司機(jī)突發(fā)不適 收費(fèi)員緊急護(hù)航生命
5月1日15時(shí)20分,一輛冷鏈車(chē)緩緩駛?cè)?03收費(fèi)車(chē)道,車(chē)窗搖下時(shí),司機(jī)王師傅面色蒼白,手捂胸口向收費(fèi)員徐征緊急求助:“你好,我心臟難受……請(qǐng)問(wèn)有藥嗎?”他迅速按下對(duì)講機(jī)呼叫班長(zhǎng):“103號(hào)車(chē)道有司機(jī)心臟不舒服,趕緊去藥箱拿速效救心丸!”班長(zhǎng)郭君偉30秒內(nèi)攜帶急救藥品趕到,接過(guò)藥瓶的瞬間留意到王師傅顫抖的手——了解情況后才得知原來(lái)他在行駛至唐河段內(nèi)時(shí)就已經(jīng)感到身體不適,但車(chē)內(nèi)的速效救心丸已用完,他強(qiáng)撐著將車(chē)開(kāi)到收費(fèi)站。
“您先含服5粒,我們馬上聯(lián)系120!”郭君偉班長(zhǎng)的聲音沉穩(wěn)有力??紤]到當(dāng)日室外溫度炎熱,而冷鏈車(chē)駕駛室空調(diào)長(zhǎng)期低溫運(yùn)行,巨大溫差可能加劇病情,他與同事合力將王師傅攙扶至帶空調(diào)的門(mén)衛(wèi)室,墊上靠枕讓其半臥休息,又倒來(lái)溫水放在觸手可及處。
“大叔,您家人電話(huà)多少?我?guī)湍?lián)系?!惫齻ノ罩鯉煾滴⑽l(fā)顫的手,待對(duì)方報(bào)出號(hào)碼后,立即撥通電話(huà):“您好,這里是唐河?xùn)|收費(fèi)站,您家人駕車(chē)時(shí)突發(fā)心臟不適,目前已服用救心丸,狀態(tài)平穩(wěn),請(qǐng)放心趕往收費(fèi)站……”通話(huà)中得知,王師傅有多年高血壓、心臟病史,此次從南陽(yáng)送貨至合肥,連續(xù)駕駛1小時(shí)后突發(fā)心絞痛,硬是咬牙堅(jiān)持到收費(fèi)站。
16時(shí)30分,王師傅的兒子匆匆趕到??吹礁赣H面色已恢復(fù)紅潤(rùn),正與收費(fèi)員們輕聲交談,他紅著眼眶握住收費(fèi)人員的手:“要不是你們及時(shí)救助,真不敢想象后果……”收費(fèi)員笑著說(shuō):“這是我們應(yīng)該做的,路上注意大叔的情況,及時(shí)去醫(yī)院就診,以后別長(zhǎng)時(shí)間疲勞駕駛?!?/p>
