俗話說(shuō)，寧看十大人，不看一小孩。面對(duì)身體發(fā)育尚未完全、不能準(zhǔn)確表達(dá)和對(duì)看病有天然恐懼的兒童，有什么辦法能提高他們看病就醫(yī)時(shí)的依從性呢？

　　本著“永遠(yuǎn)以孩子為先”的理念，河南省兒童醫(yī)院從“質(zhì)量、服務(wù)、創(chuàng)新”著手，打造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理五星級(jí)服務(wù)”，致力于為全省兒童提供更高水平、更高質(zhì)量、更加全面的專(zhuān)業(yè)照護(hù)。憑借一系列暖心舉措，該院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理五星級(jí)服務(wù)”項(xiàng)目獲評(píng)河南省衛(wèi)生健康委第一屆“豫文明 豫健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　童趣環(huán)境“五星級(jí)”打造療愈身心的“兒童樂(lè)園”

　　第一次來(lái)到河南省兒童醫(yī)院的人，一定會(huì)被其童趣十足的環(huán)境所吸引。“我們是從濮陽(yáng)過(guò)來(lái)的，孩子已經(jīng)做完檢查了，醫(yī)生說(shuō)沒(méi)啥大問(wèn)題，我們也就放心了?！?月1日下午，何女士一家正抱著1歲的寶寶，與醫(yī)院的吉祥物“樂(lè)樂(lè)”拍合影。

　　讓醫(yī)院成為一座充滿夢(mèng)幻的游樂(lè)場(chǎng)，這何嘗不是一種療愈？結(jié)合兒童喜愛(ài)玩樂(lè)、熱衷奔跑、偏愛(ài)彩色的天性，河南省兒童醫(yī)院用童趣化元素裝飾，打造出一家“大象出沒(méi)”的兒童醫(yī)院。

　　身心的療愈不僅體現(xiàn)在環(huán)境上，還體現(xiàn)在就診流程、醫(yī)技檢查、護(hù)患溝通等方面。

　　一直以來(lái)，河南省兒童醫(yī)院持續(xù)落實(shí)“三美、四多、五有”服務(wù)規(guī)范；注重治療性游戲及心理疏導(dǎo)工作的開(kāi)展，引進(jìn)社工、義工開(kāi)展“陽(yáng)光課堂”、手工課堂等；持續(xù)開(kāi)展“小行為 大愛(ài)心”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享、“如果護(hù)理有溫度”人文案例比賽，設(shè)置優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文化墻。

　　“在醫(yī)院營(yíng)造充滿人情味、有溫度的文化氛圍，能夠增強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)認(rèn)同感和對(duì)工作的責(zé)任感，讓‘永遠(yuǎn)以孩子為先’這一服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，成為一種行動(dòng)自覺(jué)?！焙幽鲜和t(yī)院護(hù)理部主任石彩曉說(shuō)。

　　特色技術(shù)“五星級(jí)”助力實(shí)現(xiàn)舒適化醫(yī)療

　　想讓孩子在看病就醫(yī)時(shí)不哭不鬧，只靠心理上的關(guān)愛(ài)是不夠的，還必須有一套技術(shù)上的真功夫。

　　打針是每個(gè)小朋友揮之不去的陰影。為了讓孩子不再害怕打針，2008年以來(lái)，河南省兒童醫(yī)院提出舒適化醫(yī)療服務(wù)，打造“無(wú)痛兒醫(yī)”。另外，醫(yī)院還挑選“精兵強(qiáng)將”組成“穿刺班”，解決了千萬(wàn)例疑難穿刺病例；設(shè)立兒童置管護(hù)理門(mén)診，滿足輸注化療藥物、外周靜脈穿刺失敗等疑難穿刺患兒的需要。

　　患兒妍妍（化名）有嚴(yán)重的營(yíng)養(yǎng)不良，身體比較瘦弱，全身血管細(xì)如發(fā)絲。接到科室求助電話后，“穿刺班”護(hù)士迅速到場(chǎng)，她在患兒頭上摸索觀察了一會(huì)兒，然后果斷下針，穿刺成功。

　　這樣的事例，每天都在河南省兒童醫(yī)院發(fā)生著。醫(yī)院針對(duì)需要檢查的患兒，開(kāi)設(shè)鎮(zhèn)靜觀察室，讓患兒在睡眠中完成檢查；配備VR眼鏡，讓孩子沉浸在三維世界里，安安靜靜地進(jìn)行醫(yī)學(xué)檢查；術(shù)前，除了有“美猴王”表演，還有智能機(jī)器人“小能豆”和小朋友一起玩耍；成立全國(guó)首家加速康復(fù)無(wú)痛病房，縮短患兒術(shù)后禁食時(shí)間；開(kāi)設(shè)康復(fù)護(hù)理門(mén)診、傷口造口護(hù)理門(mén)診，幫助患兒在短時(shí)間內(nèi)康復(fù)到最佳效果……

　　9歲的雯雯（化名）不幸患了中毒性表皮壞死松解癥，全身表皮大片潰爛、脫落，采用常規(guī)方法根本無(wú)法固定導(dǎo)管。經(jīng)驗(yàn)豐富的置管護(hù)理門(mén)診護(hù)士創(chuàng)新采用“漢包式”固定法，巧妙地解決了這一難題。

　　目前，兒童置管護(hù)理門(mén)診已為1930名患兒成功置管，導(dǎo)管維護(hù)3505例，其中，年齡最小的為22天低血糖患兒；體重最輕的為5個(gè)月齡、4公斤、重度營(yíng)養(yǎng)不良患兒；體重最重的為11歲、64公斤白血病患兒。

　　“這個(gè)兒童搖椅用著很方便，寶寶躺在上面睡得可安穩(wěn)了?！痹诩铀倏祻?fù)外科無(wú)痛病房，新手媽媽劉女士告訴記者。她的寶寶才3個(gè)月，剛做完手術(shù)時(shí)，身上插著管子，大人不敢抱、也不知道怎么抱。有了兒童搖椅，不僅可以讓寶寶躺得舒服，還可以讓寶寶被動(dòng)活動(dòng)，以達(dá)到快速康復(fù)的目的。

　　加速康復(fù)外科無(wú)痛病房護(hù)士長(zhǎng)朱瑩瑩說(shuō)，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)能有效促進(jìn)患兒康復(fù)。為了提高患兒的依從性，科室還準(zhǔn)備了各種專(zhuān)科游戲，讓孩子在游戲中運(yùn)動(dòng)，這樣既收獲快樂(lè)，又促進(jìn)康復(fù)。

　　科普宣教“五星級(jí)”筑牢兒童健康防線

　　醫(yī)院不僅要給人治病，還要教人防病。對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，怎么能讓深?yuàn)W的健康知識(shí)變得好看、好玩，激發(fā)他們的好奇心呢？

　　河南省兒童醫(yī)院精心打造健康科普驛站，讓生澀難懂的科普知識(shí)從書(shū)本上“走”到了生活中。同時(shí)，醫(yī)院還開(kāi)展新手爸媽訓(xùn)練營(yíng)等，一對(duì)一傳授科普知識(shí)；通過(guò)宣傳欄、電子屏、微信平臺(tái)，定期推送常見(jiàn)疾病護(hù)理知識(shí)；定期對(duì)出院患兒家長(zhǎng)進(jìn)行電話隨訪，解決家庭護(hù)理中的難點(diǎn)問(wèn)題；持續(xù)開(kāi)展“媽媽是超人”急救訓(xùn)練營(yíng)，目前已成功舉辦43期，惠及2000余人。

　　多年來(lái)實(shí)實(shí)在在的付出，讓河南省兒童醫(yī)院不僅獲得了業(yè)界認(rèn)可，也收獲了患兒和家長(zhǎng)的口碑。在2020年河南省衛(wèi)生健康委公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)第三方患者滿意度調(diào)查中，該院護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)95.76%；2021年住院患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理五星級(jí)服務(wù)滿意度達(dá)91.27%；醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)共收到感謝信150封、鮮花57束、錦旗89面。