身著軍裝，肩批綬帶，胸掛獎?wù)拢峙貂r花，退役37年的馬增杰剛剛走進(jìn)許昌市魏都區(qū)西關(guān)街道辦事處會議室，現(xiàn)場就響起了雷鳴般的掌聲。6月12日，載譽歸來的魏都區(qū)西關(guān)街道辦事處調(diào)解員馬增杰，用一個標(biāo)準(zhǔn)的軍禮回應(yīng)了大家的掌聲。

5月26日，“出彩河南人”第四屆最美退役軍人宣傳推介活動發(fā)布儀式上，75歲的馬增杰榮獲“出彩河南人”第四屆最美退役軍人的榮譽。

馬增杰人稱“老馬”，1968年參軍入伍，在部隊歷任排長、指導(dǎo)員、副營長、教導(dǎo)員等職務(wù)，榮立過二等功一次、三等功二次。

1986年馬增杰轉(zhuǎn)業(yè)到許昌烤煙廠，依然保持著在部隊的優(yōu)良傳統(tǒng)，工作兢兢業(yè)業(yè)，特別是在做別人思想工作方面很有一套，化解了許多矛盾糾紛。

“部隊是一個大熔爐，讓我懂得無論干什么都要干一行、愛一行、鉆一行?！瘪R增杰說。

2009年退休后，閑不住的馬增杰開始參與義務(wù)調(diào)解工作；2010年9月，魏都區(qū)西關(guān)街道辦事處社會法庭掛牌成立，馬增杰被聘為社會法官。

由于調(diào)解有方，找馬增杰處理問題的人越來越多。他來者不拒，用自己的熱心與愛心解決了一個又一個難題。魏都區(qū)矛盾糾紛調(diào)處化解中心成立后，區(qū)里專門給馬增杰開設(shè)了“老馬調(diào)解工作室”，讓他有了更大的舞臺。

“有人說做群眾的工作難，我認(rèn)為只要自己用心、用情去做就不難?！瘪R增杰說，矛調(diào)中心是一個特殊場所，老百姓不上法院、不交訴訟費、不走程序，通過平等協(xié)商就能解決一些民事糾紛。

在矛盾調(diào)解中，馬增杰細(xì)心研究工作方法，創(chuàng)新提出“六點四心三原則”的調(diào)解法?！傲c”即研究矛盾點、找準(zhǔn)共同點、掌握平衡點、分析突被點、解決疑難點、協(xié)商統(tǒng)一點；“四心”為熱心、愛心、耐心、誠心；“三原則”為同情難的、幫助弱的、支持有理的。

調(diào)解有竅門，看他什么人；調(diào)解講人情，關(guān)鍵是真誠；調(diào)解有情意，說話有道理……老馬把自己的調(diào)解感悟和體會編成順口溜，總結(jié)出20余本小冊子，無償向社會各界推廣。

15年來，馬增杰運用靈活多變的方法，調(diào)解各類矛盾糾紛6000余起，累計收到100余面錦旗、100封感謝信。他還撰寫了20余本40余萬字的調(diào)解體會，出版了《調(diào)解技巧與感悟》一書。

從事矛盾調(diào)解工作以來，馬增杰先后榮獲國家級、省級、市級等多項榮譽，并于2013年被河南省高級人民法院評為“優(yōu)秀社會法官”；2015年、2016年，先后兩次被評為“許昌市金牌調(diào)解員”；2017年，被評為“河南省優(yōu)秀調(diào)解員”。

2019年，中央電視臺法制頻道以《高手老馬》為題報道了馬增杰的事跡，稱他的群眾調(diào)解工作是“給黨站的思想崗，給人民站的正義崗，給法律站的前哨崗，給大眾站的門位崗，給家庭站的和諧崗”。

一生都在立正，本色從未“稍息”。如今，75歲的馬增杰依然堅持義務(wù)為群眾調(diào)解糾紛，并在魏都區(qū)西關(guān)街道辦事處專門設(shè)立了“老馬品牌調(diào)解室”。

一輛自行車的車筐上懸掛著印有“流動調(diào)解室”字樣的旗幟，這是老馬自創(chuàng)的“流動調(diào)解室”。十幾年來，馬增杰蹬壞了3輛自行車，街頭、巷尾、門衛(wèi)、家庭、社區(qū)、辦事處，老馬騎著自行車走到哪兒，哪兒就是“老馬調(diào)解室”。

提及此次榮獲“出彩河南人”第四屆最美退役軍人的榮譽，馬增杰說，一朝入伍，軍魂入骨，雖已告別軍旅，但他一直不忘為民初心、不改軍人本色。

從鄭州急忙趕回家的馬增杰，還沒歇住，就火急火燎地趕到了調(diào)解室。

“不敢歇??！好多事兒還等著我調(diào)解呢！”馬增杰說，雖然已經(jīng)退休了，但作為一名黨員、一名退役軍人，他為民服務(wù)的熱情始終不變。“為民辦實事不是一陣子而是一輩子，有生之年我會繼續(xù)發(fā)揮余熱，為民辦事，為民解憂。”