西北隅街道便民服務(wù)中心工作人員為居民辦理業(yè)務(wù)

　　“有很多業(yè)務(wù)到社區(qū)便民服務(wù)站就能辦。在買菜回家的路上，順便就把事辦了。”如今，許多市民把設(shè)置在社區(qū)的便民服務(wù)中心(站)稱為“微型市民之家”，大家普遍認為，到這里辦事非常方便。

　　去年，我市出臺《洛陽市便民服務(wù)中心(站)標準化建設(shè)指導(dǎo)意見》，推動高頻便民事項下沉到社區(qū)辦理。按照相關(guān)規(guī)劃，今年10月前，我市要實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)進駐800個社區(qū)便民服務(wù)中心(站)的目標，目前已完成468個，任務(wù)過半。其中，不少社區(qū)依托自身優(yōu)勢，從實際出發(fā)推出了特色服務(wù)。

　　整合社區(qū)資源，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”

　　“你好，請問要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我想辦理失業(yè)登記，準備參加技能培訓?！弊蛉丈衔纾诶铣菂^(qū)西北隅街道便民服務(wù)中心大廳，轄區(qū)居民王先生找到工作人員辦理業(yè)務(wù)。很快，業(yè)務(wù)就辦好了。

　　西北隅街道轄區(qū)比較方正，便民服務(wù)中心的位置就在轄區(qū)中心地帶。這樣一來，無論哪個方向的群眾來辦事，路程都差不多?！拔覀円蛟臁?5分鐘便民服務(wù)圈’?！蔽鞅庇缃值擂k事處負責人胡玉洛說。

　　這些年，西北隅街道依托老企業(yè)院落，陸續(xù)建起街道黨群服務(wù)中心、便民服務(wù)中心等。目前，這里集中了北大街、義勇街、同化街3個社區(qū)的便民服務(wù)資源和力量，群眾辦事不用再到處跑，只需要到同一個地方即可。

　　“空間、人員、資源都集中在一個點上，更方便群眾?！焙衤逭f，下一步，辦事處還要將鄰里中心、社會組織等集中到這里，形成更大規(guī)模的“便民服務(wù)中心”。

　　西北隅街道社會事務(wù)辦公室負責人行重慶介紹，此前，上級已下放32個網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理項目到社區(qū)，加上最新的退役軍人事務(wù)、醫(yī)保等辦理項目，社區(qū)能辦的政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)已達40項。

　　依托鄰里中心，提供代辦、上門辦服務(wù)

　　新源嘉苑小區(qū)位于伊濱區(qū)，是李村鎮(zhèn)西柿園社區(qū)、武屯社區(qū)的集中安置小區(qū)，社區(qū)工作人員都在小區(qū)的辦公區(qū)上班。近日，中午下班，西柿園社區(qū)居委會委員王姣姣沒有回家，而是來到居民王大爺家，為王大爺辦理了60歲以上老人養(yǎng)老金領(lǐng)取認證業(yè)務(wù)。

　　新源嘉苑小區(qū)居民有7860人，其中60歲以上老人占比較大。由于人員年紀大、居住集中，新源嘉苑小區(qū)便依托鄰里中心建起了便民服務(wù)站，改變以往窗口式服務(wù)形式，打造了3個開放式服務(wù)臺，群眾來辦事可以和工作人員零距離接觸。

　　自政務(wù)服務(wù)進社區(qū)以來，社區(qū)工作人員梳理了18個便民事項清單，并進一步細化為28項具體業(yè)務(wù)辦理清單。社區(qū)工作人員可以按照清單為群眾提供精準服務(wù)，群眾到便民服務(wù)站辦事一目了然。

　　王姣姣介紹，住房公積金、房產(chǎn)證、稅費等業(yè)務(wù)仍要到鎮(zhèn)里的相關(guān)部門辦理，但這些需要跑腿的業(yè)務(wù)，便民服務(wù)站可以幫助居民代收材料、代辦。此外，雖然居民養(yǎng)老參保、醫(yī)保參保、醫(yī)保退費、失業(yè)登記等政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)已下放到社區(qū)，但不少老年居民不會使用智能手機，或者記不住操作步驟，因此，這些業(yè)務(wù)也在代辦范圍內(nèi)。

　　“志愿服務(wù)+科技”，便民服務(wù)更高效

　　“這臺機器上有各種業(yè)務(wù)介紹和辦事提醒，可以觸屏操作?！弊哌M洛龍區(qū)開元路街道定鼎門社區(qū)便民服務(wù)中心，迎面是一個服務(wù)臺，懸掛在上方的標志牌標明了各種業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，旁邊有一臺自助業(yè)務(wù)辦理機。定鼎門社區(qū)黨委副書記秦楊現(xiàn)場操作這臺機器，為記者演示了業(yè)務(wù)辦理流程。

　　今年，定鼎門社區(qū)對便民服務(wù)中心進行了標準化建設(shè)，除了改造提升硬件設(shè)施，還依托自身優(yōu)勢，設(shè)置了志愿者服務(wù)窗口，為前來辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的群眾提供幫助。

　　“進門先看見業(yè)務(wù)辦理清單，再由志愿者幫助操作自助業(yè)務(wù)辦理機，最后順利辦成業(yè)務(wù)。”秦楊說，社區(qū)針對政務(wù)服務(wù)，建立了一套成熟的流程、制度，能讓群眾辦事更高效。

　　記者從市政務(wù)服務(wù)中心了解到，800個社區(qū)便民服務(wù)中心(站)標準化建設(shè)已被列入今年我市重點民生實事，更多業(yè)務(wù)辦理權(quán)限將下放至社區(qū)。在標準化建設(shè)中，市政務(wù)服務(wù)中心還將組織相關(guān)人員開展省、市統(tǒng)一工作平臺業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)現(xiàn)場培訓，為群眾辦事提供保障。