社區(qū)書(shū)記高盛又接到一個(gè)辭職來(lái)電。

        打來(lái)電話(huà)的是一位沒(méi)有編制的社區(qū)工作人員，他說(shuō)受不了了，這段時(shí)間的工作讓他累到腿疾復(fù)發(fā)，醫(yī)生叮囑不能再這樣干，必須休息。

        這不是第一個(gè)向高盛辭職的人，也不是第一個(gè)說(shuō)“干不下去了”的社區(qū)工作人員。

        在記者采訪(fǎng)過(guò)程中，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)、安慰、哄著一線(xiàn)工作者留下的情況在鄭州各社區(qū)中并不罕見(jiàn)。

      “拿著三千元的工資，沒(méi)日沒(méi)夜地賣(mài)命。還面臨著居民不理解、上級(jí)給壓力。什么力量支撐他們干活？”高盛四處尋找問(wèn)題的答案。

        這幾年做基層防疫工作，需要一個(gè)不知疲倦的身體和可以過(guò)濾罵聲的耳朵，他說(shuō)。

        在鄭州某社區(qū)工作了兩年的女孩小睿這些天經(jīng)常在辦公室哭起來(lái)。

        從小睿來(lái)到社區(qū)上班，就在處理防疫工作。防疫沒(méi)停過(guò)，她的工作也幾乎沒(méi)停過(guò)。社區(qū)人手少，她的工作又雜又細(xì)又瑣碎，轄區(qū)居民有7000多人，這些人提出的需求可能都會(huì)傳達(dá)到她耳朵里。

       在疫情防控方面，她負(fù)責(zé)管理的是全社區(qū)最大的一個(gè)小區(qū)，要求做全員核酸時(shí)，她就需要在5點(diǎn)鐘起床，哪怕前一天夜里加班至凌晨。

        在10月下旬，鄭州市靜默管理的十幾天里，小睿和同事都住在社區(qū)，打地鋪或者睡在行軍床上。醒了就工作，工作結(jié)束倒頭就睡，是她們的日常。

       在小睿所在的社區(qū)，工位之間狹窄的過(guò)道上，堆著折疊行軍床，泡面凌亂地放在微波爐上。十幾天沒(méi)有回家的日子，大家就擠在辦公室里睡覺(jué)、吃飯。

       社區(qū)的辦公區(qū)太小，他們只好在衛(wèi)生間門(mén)口“開(kāi)辟”出一張桌子，放置鍋具、碗筷。還有兩口放不下的鍋被放在了辦公桌上。到了飯點(diǎn)，大家一起吃大鍋飯。

       全民核酸一般在早上7點(diǎn)開(kāi)始，全社區(qū)十幾個(gè)小區(qū)同時(shí)開(kāi)展。在7點(diǎn)之前，小睿和同事需要準(zhǔn)備好全民核酸要用的物資：防護(hù)服、核酸采樣管、消毒用品、垃圾袋等，騎著三輪車(chē)挨個(gè)小區(qū)配送。

       社區(qū)管轄著將近20個(gè)小區(qū)，除了一個(gè)小區(qū)有物業(yè)，一個(gè)小區(qū)有業(yè)委會(huì)，其他十幾個(gè)小區(qū)都是無(wú)主管小區(qū)。

       沒(méi)有物業(yè)、業(yè)委會(huì)和志愿者的小區(qū)，社區(qū)人員需要自己為居民做核酸。

       全民核酸一般在上午11點(diǎn)前結(jié)束，大一些的小區(qū)要持續(xù)到下午1點(diǎn)。期間，工作人員見(jiàn)縫插針地吃飯。

       結(jié)束全民核酸后，居家隔離人員的入戶(hù)核酸要開(kāi)始了。這個(gè)流程中，小睿會(huì)跟著醫(yī)護(hù)人員一起入戶(hù)敲門(mén)，負(fù)責(zé)核對(duì)信息。長(zhǎng)期的工作已經(jīng)讓她對(duì)個(gè)人防護(hù)如數(shù)家珍，減少了對(duì)感染的恐懼。

       完成入戶(hù)核酸后，時(shí)間大致到了下午五六點(diǎn)。這時(shí)，她們會(huì)把各個(gè)樓院的防控卡點(diǎn)、封控單元等都檢查一遍，查看物資是否齊備。

        到了晚上，核酸檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了。轄區(qū)內(nèi)若沒(méi)有出現(xiàn)混管異常，大家都會(huì)松一口氣。如果出現(xiàn)混管異常，“追陽(yáng)系統(tǒng)”就會(huì)把混管信息推給社區(qū)書(shū)記，社區(qū)立即開(kāi)啟“追陽(yáng)”工作。社區(qū)人員會(huì)挨個(gè)聯(lián)系異常管內(nèi)檢測(cè)的所有人員，要求他們?nèi)プ鰪?fù)核核酸，在他們回家后，社區(qū)會(huì)在他的門(mén)口貼上封條，追陽(yáng)工作就算完成。

       通常，結(jié)束這項(xiàng)工作時(shí)已經(jīng)很晚。有時(shí)候到凌晨12點(diǎn)，有時(shí)候到凌晨?jī)扇c(diǎn)，最晚的一次到了早上五點(diǎn)。

核酸工作、流調(diào)工作、追陽(yáng)工作，是基層社區(qū)疫情防控的三個(gè)核心工作。

     “沒(méi)有閑下來(lái)的時(shí)候?！毙☆Ｕf(shuō)。之前小區(qū)被封，居民不進(jìn)不出情況下，會(huì)出現(xiàn)很多突發(fā)情況。比如，生病就醫(yī)、家里沒(méi)有菜了、小孩被狗咬了等等。就醫(yī)是最急的突發(fā)事件。

       社區(qū)只有十幾個(gè)人，有時(shí)同事出去做全員核酸了，辦公室里只有小睿一個(gè)人。7000多名居民出現(xiàn)的各種問(wèn)題都需要解決。

       就醫(yī)的求助，她會(huì)打120，迅速開(kāi)轉(zhuǎn)診單把病人接走，如果是不太緊急的，她就聯(lián)系社區(qū)的片醫(yī)。

       確診病例的單元樓住戶(hù)不能下樓，當(dāng)他們需要買(mǎi)菜、生活必需品，社區(qū)就會(huì)聯(lián)系保供超市買(mǎi)好送上門(mén)去。

       有網(wǎng)友曾在社交平臺(tái)吐露心聲：基層疫情防控的苦是外界根本體會(huì)不到的。那種對(duì)層層加碼多頭管理重復(fù)報(bào)表的憎恨，夾在上級(jí)和群眾中間兩頭受氣的委屈，心力交瘁恨不得自己確診換一天休息的勞累，失去一切個(gè)人生活無(wú)休止報(bào)表的工作強(qiáng)度，對(duì)得起所有人唯獨(dú)對(duì)不起家人和自己的愧疚和犧牲，別人根本體會(huì)不到。

       不可否認(rèn)的是，在長(zhǎng)時(shí)間的封控下，民眾積累起了許多憤怒的情緒。

       小睿經(jīng)常在忙碌了一天之后，在辦公室接到轄區(qū)居民的電話(huà)，剛接通，對(duì)方也不講什么事，直接破口大罵?！傲R得特別難聽(tīng)，都沒(méi)有辦法向你復(fù)述。”

       小睿所在社區(qū)的書(shū)記說(shuō)，老百姓一直被封在家里，主要是因?yàn)橛薪?jīng)濟(jì)上的壓力，沒(méi)辦法苛責(zé)他們的憤怒。他們上不了班，開(kāi)不了店，經(jīng)濟(jì)壓力大，就會(huì)有人把怨氣釋放給社區(qū)。

       不僅有人打電話(huà)來(lái)罵，在社區(qū)的居民群里，居民做核酸排隊(duì)期間，小?？偰芨兄饺罕姷膽嵟屠悟}聲。

     “人在精力和體力達(dá)到極限的時(shí)候，長(zhǎng)時(shí)間的、高強(qiáng)度的工作狀況下，人的精神一直緊繃，哪怕發(fā)生一件微小的事，都會(huì)成為壓死駱駝最后一根稻草，他的情緒就會(huì)爆發(fā)?！痹撋鐓^(qū)書(shū)記說(shuō)，由于社區(qū)人員工作壓力非常大，有時(shí)候在電話(huà)里，可能對(duì)方有一句話(huà)刺激到他，他突然就會(huì)爆發(fā)，和對(duì)方吵起來(lái)。“我的處理方法就是，馬上把電話(huà)掛了。掛了以后，可以在辦公室把想發(fā)泄的情緒發(fā)泄完，之后自己放松一下，緩解一下情緒，這樣就會(huì)好很多?！?/p>

      小睿是公認(rèn)的全社區(qū)受委屈最多的人。她在辦公室偷偷哭了很多次，“我們有一次晚上九點(diǎn)多，還沒(méi)有下班，一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，有居民打電話(huà)來(lái)發(fā)泄情緒，有不滿(mǎn)意的地方就開(kāi)始罵，我特別崩潰，只能哭。但是哭完之后工作還是要去干，還是要去給居民解釋?zhuān)袉?wèn)題了，還是要給他們協(xié)調(diào)。”

      小睿經(jīng)常告訴自己，居民被封控在家里的時(shí)間太久了，他們也很無(wú)奈。所以自己要把工作做好，把疫情控制住，讓他們能盡快出門(mén)。

       采訪(fǎng)間，小睿說(shuō)到自己是安陽(yáng)人，我便向她提起前一天安陽(yáng)的火災(zāi)，一個(gè)工廠遇難了30多人。

       小睿并不知道此事，她驚愕了一秒，隨后眼睛紅了，眼淚留出來(lái)，“我已經(jīng)很久都沒(méi)有跟家人聯(lián)系了，我媽媽給我打電話(huà)，我都沒(méi)有時(shí)間接?，F(xiàn)在家里人怎么樣，是什么情況，我都顧不上問(wèn)?！?/p>

       “其實(shí)有很多委屈，但沒(méi)有地方宣泄，只能靠自己消化?！?/p>

        總有人消化不了。

        社區(qū)書(shū)記高盛接到辭職電話(huà)后，安慰了對(duì)方幾句，允許對(duì)方先請(qǐng)兩天病假，調(diào)整休息幾天，辭職的事再考慮考慮。

     “因?yàn)樗皇钦骄幹?，不像正式編制的都好說(shuō)?！备呤⒑逯粝拢约簺](méi)有權(quán)利要求人家不能辭職。只能緩緩，讓他休息兩三天。

        其實(shí)，早有社區(qū)工作者倒在抗疫一線(xiàn)的案例。河北省石家莊市社區(qū)工作者李瑞芝，在2021年1月7日組織群眾進(jìn)行核酸檢測(cè)工作時(shí)，突感身體不適暈倒，再也沒(méi)有醒來(lái)。河北廊坊劉里北村原黨支部委員兼村委副主任劉廣來(lái)，在2020年2月25日犧牲在疫情防控的路上。

       高盛也會(huì)心疼自己的下屬，“他們是最辛苦的，但待遇并未與付出匹配。有編制的人待遇還跟得上，但全社區(qū)只有15%的人有編制。沒(méi)編制的話(huà)一個(gè)月只有三千塊。就算去外面打工，沒(méi)三四千塊也不會(huì)干吧？但也不至于這樣沒(méi)日沒(méi)夜拋家舍業(yè)地賣(mài)命。工資也不按時(shí)發(fā)，11月份剛發(fā)了8月份的工資?！?/p>

       高盛說(shuō)，能堅(jiān)持到現(xiàn)在的人，都不是怕累怕苦的人。往往在經(jīng)過(guò)考慮后，他還會(huì)回來(lái)，真正辭職的幾率不是很高。畢竟，這幾年去社會(huì)上找工作也并不容易。

     “說(shuō)實(shí)話(huà)，我也可煩。我家最小的孩子剛一歲半，我也很想躺平，大不了就去守卡點(diǎn)，一天守夠幾個(gè)小時(shí)。我都四十多歲了，還圖啥呢？其實(shí)就是舍不得這幫弟兄，跟我這么多年了?！?/p>

       除了高盛，不少社區(qū)書(shū)記都遇到過(guò)下屬“不想干了”的情況。

       金水區(qū)的一個(gè)社區(qū)，除了有正式編制的7人，其他人員的工資也是拖了幾個(gè)月沒(méi)有發(fā)。社區(qū)書(shū)記孟嵐認(rèn)為，書(shū)記只能想方設(shè)法在精神上給予他們鼓勵(lì)、關(guān)心，“人家看在你的面子上，想著關(guān)鍵時(shí)候了就當(dāng)幫幫書(shū)記的忙。讓大家感覺(jué)到，再難都能共同過(guò)去。說(shuō)句實(shí)話(huà)，人家要是拍拍屁股走了，我啥辦法也沒(méi)有?！?/p>

       孟嵐評(píng)價(jià)自己社區(qū)的工作人員基本為“老弱病殘”，有腦血栓后遺癥的退伍兵，是二次安置的人員；有剛做完眼睛手術(shù)的人，像失明一樣看不見(jiàn)；有七八個(gè)人年齡超過(guò)了50歲。

       疫情期間，他們吃住都在社區(qū)，有病無(wú)法工作的讓家人代替來(lái)工作。人力不夠，就發(fā)動(dòng)志愿者，10月疫情，他們發(fā)動(dòng)了幾百名志愿者采核酸、當(dāng)信息員。

        隨著疫情持續(xù)，社區(qū)工作者的形象在人們心中變得愈發(fā)黯淡。曾有人在11月中旬在知乎上問(wèn)出“為什么社區(qū)工作人員越來(lái)越討人嫌？”

       有答主提到社區(qū)工作人員的普遍素質(zhì)和能力的話(huà)題，“就社區(qū)現(xiàn)在的人員構(gòu)成來(lái)看，他們承擔(dān)不了太重的任務(wù)，從設(shè)計(jì)這個(gè)機(jī)構(gòu)開(kāi)始，到招人開(kāi)始運(yùn)行，從各級(jí)政府到人民群眾，沒(méi)有人認(rèn)為需要社區(qū)承擔(dān)什么重要的任務(wù)和職能。而疫情當(dāng)下則是把社區(qū)推到了前臺(tái)，缺點(diǎn)就暴露出來(lái)了。由于崗位工資等問(wèn)題，社區(qū)招不到能力太全面的人才?！⒆邮撬能浝摺?、‘錯(cuò)過(guò)女兒成人禮’等輿論事件，才會(huì)不斷在社區(qū)發(fā)生。”

       但任務(wù)一旦來(lái)了，不管是不是“老弱病殘”，活兒必須得大家一起干。精神鼓勵(lì)是孟嵐常用的工作方法，墊錢(qián)請(qǐng)大家吃飯是常有的事。做群眾工作，使孟嵐也認(rèn)識(shí)到，他們的工資就算拖欠了，總歸會(huì)發(fā)下來(lái)。“很多百姓是真的難，因?yàn)橐咔?，個(gè)體戶(hù)、企業(yè)都撐不下去了，很多人還不起房貸，生活困難，我們能幫扶的也都會(huì)去幫扶。比如把無(wú)法開(kāi)業(yè)個(gè)體工商戶(hù)拉進(jìn)社區(qū)群，讓他們推廣自己的產(chǎn)品；比如招募那些沒(méi)有收入的人做志愿者，每小時(shí)提供20元的補(bǔ)貼?！?/p>

       11月29日，鄭州市流動(dòng)性管理的第五天，小睿再次重復(fù)了一天全民核酸的工作。從事這份工作兩年了，沒(méi)有編制的小睿沒(méi)有休過(guò)一天假，幾乎沒(méi)有過(guò)周末，過(guò)年也是輪流值班。被問(wèn)及這份工作給她帶來(lái)了什么，她笑了笑說(shuō)，承受能力變強(qiáng)了。

       辛苦和不被理解多了，在得到一點(diǎn)支持和理解時(shí)，小睿就會(huì)感動(dòng)不已。有一次，她和同事在下著大雨的夜里給轄區(qū)居民送蔬菜包，在得知她們還沒(méi)吃飯的情況下，居民熱情地送了自己做的面點(diǎn)給她們，這件小事一直被她記在心里。有居民看到她一個(gè)小姑娘跑來(lái)跑去的辛苦，在微信上提醒她注意防護(hù)，也讓她感到暖暖的?！坝袝r(shí)候工作的支撐力量可能就來(lái)源于此吧?！?/p>

        也許下個(gè)月疫情就徹底結(jié)束了。小睿想。