樹立城市形象，彰顯文明洛陽。8月24日上午，由洛陽市創(chuàng)建辦、洛陽市文明辦、洛陽日報社聯(lián)合舉辦的“文明洛陽大家談 和諧社會面對面”訪談活動在洛龍區(qū)開元湖管理處舉行。洛陽市文明辦、洛陽市政務(wù)服務(wù)中心、文明服務(wù)示范窗口等相關(guān)單位工作人員及社會學(xué)者、高校代表、禮儀講師、市民代表等齊聚一堂，共同討論“文明服務(wù)展形象”這個話題。

　　“洛陽市文明辦深入貫徹黨的十九大、十九屆歷次全會精神，結(jié)合當前洛陽市全國文明典范城市創(chuàng)建工作，緊扭產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城市提質(zhì)、鄉(xiāng)村振興三項重點工作。”洛陽市委宣傳部副部長、洛陽市文明辦主任焦元鵬說，近年，洛陽市文明辦持續(xù)開展“文明服務(wù)我出彩 群眾滿意在窗口”活動，大力推行以職業(yè)道德建設(shè)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、文明禮儀養(yǎng)成等為主要內(nèi)容的“五優(yōu)”文明服務(wù)；大力培育志愿服務(wù)精神，鼓勵公民成為志愿者；堅定不移地推進公共服務(wù)進社區(qū)活動、推動“文化進社區(qū)”等文化惠民活動，以陣地建設(shè)、隊伍建設(shè)和活動開展三項具體工作為發(fā)力點，大力宣傳文明服務(wù)活動，積極營造濃厚氛圍，擴大社會影響力，助力文明之花開遍洛城。

　　“大廳環(huán)境的舒適程度、服務(wù)舉措的便利程度、工作人員的文明程度，關(guān)系到群眾的體驗感和獲得感?！甭尻柺姓?wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)督查科副科長陳輝說，市民之家作為全市最大的窗口單位，始終圍繞“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)水平”的總體要求開展工作。組織政務(wù)禮儀培訓(xùn)、建立“老年人服務(wù)專區(qū)”“母嬰室”等、打造“河洛之鴿”志愿服務(wù)品牌、設(shè)立“咨詢輔導(dǎo)幫辦專區(qū)”、開展“有事請找我”等特色服務(wù)……洛陽市政務(wù)服務(wù)中心上下統(tǒng)一思想，旨在營造全員創(chuàng)文明服務(wù)窗口的良好氛圍。

　　“作為服務(wù)單位，要做到文明服務(wù)，最重要的就是堅守人民立場?！敝泄猜尻柺形h校工業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教研部主任武婷婷說，文明服務(wù)作為城市發(fā)展中與人民群眾接觸最緊密的一個環(huán)節(jié)，要始終堅持以人民為中心，以人民群眾的呼聲為努力方向，以人民群眾的滿意為工作標準，把人民的期待變成自覺的行動，把人民的希望變成生動的現(xiàn)實，把全心全意為人民服務(wù)作為工作準則，牢固樹立服務(wù)對象至上的觀點，才能真正把群眾的事情辦好。

　　“自文明服務(wù)活動開展以來，洛陽移動嚴格規(guī)范營業(yè)廳環(huán)境、人員著裝、服務(wù)標準、辦事流程，樹立文明行為標準，展示行業(yè)文明標桿?！敝袊苿油ㄐ偶瘓F河南有限公司洛陽分公司客戶服務(wù)部經(jīng)理白雅麗說，為踐行文明服務(wù)理念，移動營業(yè)廳通過公益廣告宣傳，引導(dǎo)員佩戴綬帶亮身份、明標識；設(shè)置志愿者服務(wù)站，配備老花鏡、助聽器等便民設(shè)施；設(shè)立12個“暖心體驗站”；開展“愛心講堂”直播等為客戶提供便捷服務(wù)。

　　在潘老師教育咨詢服務(wù)有限公司創(chuàng)始人、高級禮儀培訓(xùn)專家潘海丹看來，洛陽作為全國文明城市，市民們要有主人翁意識，用熱情尊重的服務(wù)態(tài)度對待每一位被服務(wù)對象，時刻提醒自己使用文明用語，“請”字開頭“謝”字結(jié)尾，展示出古都洛陽的文明形象。

　　市民代表蔡艷暉表示，自己對城市文明服務(wù)感觸較深，生活在洛陽這座城市，無論是在出行時乘坐的火車、公交車、地鐵上，還是行走在馬路上，都能時?？吹酱翱诜?wù)人員和志愿者們暖心的笑容、享受到他們貼心的幫助，“身為一名洛陽人，要從自身做起，為文明洛陽貢獻力量！”

　　“一所高校就是一個人才寶庫。”洛陽師范學(xué)院團委副書記孫志隆說，洛陽師范學(xué)院作為以師范教育為辦學(xué)特色的高校，每年開展“校園文明教育月”活動，與教學(xué)相結(jié)合，努力打造志愿服務(wù)品牌，通過志愿服務(wù)品牌效應(yīng)不斷吸引大學(xué)生投身志愿服務(wù)。該校牢固樹立學(xué)生的志愿服務(wù)意識，強化“青年志愿者”的先鋒模范作用，號召更多的大學(xué)生積極投身志愿服務(wù)。