金堤綿綿，河水潺潺；火海救人，好個興義。

　　盡管人頭攢動、叫好喝彩的場景已經(jīng)在臺前縣金水路移動營業(yè)廳消失，紅底金字寫著“事故無情人有情 見義勇為顯真情”的錦旗，也被救人者姜興義疊放在一沓沓證書、獎狀上面，但那個“熱情、專業(yè)、操心、周到”的寬帶裝維工程師火海救人的故事，卻早已在臺前大地乃至市內(nèi)外不脛而走。

　　兩位老人火海獲救的消息傳開后，群眾恍然大悟，這不是經(jīng)常和大家打交道的濮陽移動寬帶裝維師傅姜興義嗎。

　　“原來是他！我知道。他經(jīng)常出入各小區(qū)，天天在居民樓里忙活。”

　　“他是這一片的寬帶網(wǎng)格長，俺這一帶2000余戶住戶都有他微信！”

　　“有寬帶需求就裝機(jī)，有寬帶故障就維修，平時幫老人搬東西、修電車的事也沒少干?！?/p>

　　“客戶的事就是他自己的事，比自己的事還上心。寬帶找興義，我們都滿意！”

　　…………

　　“用力去做只能稱職，用心去做才能優(yōu)秀?！苯d義堅(jiān)信，胸懷干一行、愛一行、鉆一行的敬業(yè)精神，踐行全心全意為群眾服務(wù)的宗旨，把自身價值和本職崗位緊密相連，移動的寬帶裝維工作就會更好、更出色。

　　入職7年來，姜興義從光貓和路由器都分不清，成長為現(xiàn)在的資深寬帶裝維人員，有著很多刻骨銘心的經(jīng)歷。

　　姜興義生于1983年3月，正值草長鶯飛、蝶飛蜂舞的季節(jié)，他熱情開朗的性格似乎與生俱來。自2015年10月負(fù)責(zé)寬帶裝維工作以來，他的業(yè)務(wù)能力常年在全縣保持領(lǐng)先。作為裝維團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，他多次蟬聯(lián)“全市優(yōu)秀五星級寬帶裝維”稱號。他在寬帶裝維技能過硬的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)發(fā)展成績突出，寬帶裝維量一直蟬聯(lián)全市第一名。

　　濮陽移動特別重視優(yōu)秀寬帶裝維隊(duì)伍的打造，建立了良好的培訓(xùn)機(jī)制，著力培養(yǎng)技術(shù)過硬的“智慧工程師”，讓每一位有激情、有能力的員工都能得到學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會。

　　寬帶裝維人員直接與客戶接觸，是公司的“門面”，是濮陽移動的“寬帶代言人”。如何讓自己變得更加優(yōu)秀？如何服務(wù)好客戶？這一直是姜興義努力思考的問題。通過公司多年的專業(yè)培訓(xùn)，姜興義不負(fù)初心，多次當(dāng)選優(yōu)秀寬帶裝維代表，代表濮陽移動參加省級寬帶裝維技能比武，屢獲佳績。多年的歷練，使他快速成長為一名專業(yè)的寬帶裝維人員，成了移動寬帶網(wǎng)格長和疑難寬帶品質(zhì)小組組長。

　　姜興義不僅嚴(yán)格要求自己，還結(jié)合自己多年的排障經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一些典型的故障排障要點(diǎn)，并匯總成冊。寬帶裝維工作比較辛苦，而且服務(wù)質(zhì)量要求較高，姜興義看在眼里、記在心里，毫無保留地對新員工傾囊相授，供全區(qū)寬帶裝維人員學(xué)習(xí)借鑒。他帶的新徒弟上崗2個月以來，寬帶裝機(jī)量及修障量名列全縣前三名，受到公司和客戶的一致好評。

　　在服務(wù)方面，姜興義嚴(yán)格執(zhí)行公司要求的“七務(wù)必”“八不準(zhǔn)”要求。他還將一些專業(yè)知識和話術(shù)進(jìn)行總結(jié)，用簡單易懂的大白話講給大家聽，讓大家快速上崗、快速裝機(jī)、快速排障，大大提升了新晉寬帶裝維人員的技能水平。

　　近年來，濮陽移動著力打造“全千兆寬帶”方案，涵蓋了千兆5G、千兆寬帶、千兆WiFi、千兆應(yīng)用、千兆服務(wù)，旨在高效助力智慧城市創(chuàng)建。在千兆寬帶業(yè)務(wù)高速發(fā)展的當(dāng)下，以姜興義為代表的一線寬帶裝維工程師堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，持續(xù)提升個人能力。

　　姜興義分包的區(qū)域正好是千兆寬帶示范小區(qū)。在千兆寬帶首推時期，他利用客戶微信群、朋友圈宣傳造勢；對于客戶不明白和不清楚的新業(yè)務(wù)，他總是不厭其煩地進(jìn)行講解。

　　拍攝上行和下載速度對比視頻，與客戶詳細(xì)溝通室內(nèi)布線情況，為客戶定制更合適的智家WiFi、組網(wǎng)布局，滿足客戶智能家居、物聯(lián)網(wǎng)生活多應(yīng)用場景……姜興義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不但創(chuàng)造了一天之內(nèi)新裝和升級10條千兆寬帶的業(yè)務(wù)記錄，更為客戶提供了便利、高品質(zhì)的服務(wù)，提升了客戶的滿意度和幸福感。

　　入職時，姜興義已過而立之年，原來做的是線路外援工作，當(dāng)時公司也并不缺人、無意招新。適逢2015年濮陽移動寬帶大發(fā)展時期，姜興義埋頭苦干，每天雷打不動地5時起床、披星而歸，耐心學(xué)習(xí)寬帶裝維技能，全身心服務(wù)客戶，不管是嚴(yán)寒酷暑還是暴雨大雪，都隨時保持工作狀態(tài)，客戶有了問題隨叫隨到。因表現(xiàn)突出，公司最終決定招聘這名“拼命三郎”。談起這段往事，姜興義特別激動。他深情地說：“我的今天，離不開公司的照顧和培養(yǎng)。是公司優(yōu)良的業(yè)務(wù)傳統(tǒng)、豐富的文化精華，以及卓越的服務(wù)理念，給了我施展拳腳的平臺。在這個平臺上，我見證了移動寬帶從10兆到千兆的一步步茁壯成長、蓬勃發(fā)展?！?/p>

　　一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。姜興義的事跡，映射出濮陽移動始終將“客戶為根，服務(wù)為本”的理念放在首位的寬帶裝維群像。數(shù)以百計(jì)的“姜興義們”，正在用工作的點(diǎn)滴、堅(jiān)實(shí)的行動，以拳拳之心、真誠之意，譜寫新時代濮陽移動人技術(shù)領(lǐng)先、客戶至上的華美篇章。