大河網(wǎng)訊（政務(wù)記者 申華）家人都在居家隔離、自己也被賦“黃碼”的情況下，如何回家？近日，大河網(wǎng)“你問(wèn)政我來(lái)答”疫情防控互助通道接到一名鄭州市民求助稱，她正在河南省人民醫(yī)院住院，預(yù)計(jì)當(dāng)天下午出院。前天該市民曾接到過(guò)流調(diào)電話和短信提醒，要求上報(bào)社區(qū)居家隔離。

　　“我最近一直住院治療，也堅(jiān)持參加全民核酸檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果是陰性。但是準(zhǔn)備出院我才發(fā)現(xiàn)我的健康碼已經(jīng)變成了黃色。我家里人按照社區(qū)要求居家隔離不能來(lái)醫(yī)院接我出院，但是我的健康碼變色后導(dǎo)致各類公共交通我也不能乘坐，出院后我該如何回家？”在電話中，這名市民有些焦急，她說(shuō)：“實(shí)在是不知道該怎么解決這個(gè)事情，希望你們能幫我問(wèn)問(wèn)到底該咋辦?！?/p>

　　3小時(shí)快速解決問(wèn)題 確保求助人安全返家

　　上午9時(shí)，大河網(wǎng)疫情防控互助通道志愿河南平臺(tái)編輯看到市民反映的問(wèn)題后，將求助轉(zhuǎn)交記者跟進(jìn)。

　　9時(shí)05分，記者撥通該求助群眾的預(yù)留電話了解基本情況。該群眾居住地屬于鄭州市金水區(qū)豐產(chǎn)路街道常砦社區(qū)轄區(qū)，預(yù)計(jì)下午1點(diǎn)要出院。

　　9時(shí)18分，記者撥通了鄭州市金水區(qū)疫情防控咨詢電話，在簡(jiǎn)要說(shuō)明求助問(wèn)題之后，得到了豐產(chǎn)路街道辦事處負(fù)責(zé)疫情防控的辦公電話。

　　9時(shí)20分，記者撥通了豐產(chǎn)路街道辦事處負(fù)責(zé)疫情防控的辦公電話并轉(zhuǎn)述群眾求助問(wèn)題，在街道辦人員的協(xié)調(diào)之下，所在轄區(qū)的常砦社區(qū)工作人員開(kāi)始就求助問(wèn)題進(jìn)行處理。同時(shí)，街道辦工作人員也將常砦社區(qū)負(fù)責(zé)處理該求助的電話提供給記者，便于后續(xù)問(wèn)題的跟進(jìn)。

　　11時(shí)10分，在預(yù)留了處理時(shí)間之后，記者再次撥通了常砦社區(qū)負(fù)責(zé)處理該求助的電話，得知求助問(wèn)題已順利處理，該群眾健康碼已被變?yōu)椤熬G碼”，在出院時(shí)可自行搭乘任何交通工具回家。

　　11時(shí)18分，記者再次撥通了該求助群眾的預(yù)留電話進(jìn)行回訪。“社區(qū)已經(jīng)為我解決了求助問(wèn)題，真是感謝你們！”求助群眾說(shuō)，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題解決了，感覺(jué)特別暖心。

　　您的每一句呼喚，都有回應(yīng)；您的每一個(gè)訴求，都有應(yīng)答！

　　目前，“你問(wèn)政我來(lái)答”疫情防控互助通道已經(jīng)轉(zhuǎn)辦解決市民反映的問(wèn)題超過(guò)500條，問(wèn)題多數(shù)都是疫情防控期間交通出行、食品供應(yīng)、尋醫(yī)買藥、防控政策等方面問(wèn)題。為及時(shí)有效解決群眾訴求，我們對(duì)互助通道反映的問(wèn)題，分類別、分區(qū)域轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)和各地市，并追蹤問(wèn)題辦理，針對(duì)個(gè)性化問(wèn)題，安排專職人員按照疫情防控相關(guān)政策與當(dāng)事人主動(dòng)聯(lián)系解釋答復(fù)。針對(duì)一些共性問(wèn)題，整理匯總反饋至河南省疫情防控指揮部。

　　您的每一句呼喚，都有回應(yīng)；您的每一個(gè)訴求，都有應(yīng)答！“你問(wèn)政我來(lái)答”疫情防控互助通道持續(xù)應(yīng)答中！我們正和時(shí)間賽跑、和病毒作戰(zhàn)，在這個(gè)特殊的時(shí)期讓我們一起攜手前行，共抗疫情！