“志愿服務(wù)事業(yè)蓬勃興盛，志愿服務(wù)體系不斷健全，志愿服務(wù)之路健康發(fā)展”，2020年6月9日，CCTV《焦點(diǎn)訪談》欄目聚焦志愿服務(wù)，推動(dòng)新時(shí)代的志愿服務(wù)事業(yè)！

　　在武漢抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，一位位志愿者的逆行給我們留下了深刻印象，他們主動(dòng)站了出來，用各種方式為疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。可以說，他們就是今天中國社會(huì)志愿者群體的一個(gè)縮影。所謂“贈(zèng)人玫瑰、手有余香”。今天志愿服務(wù)已經(jīng)參與到中國社會(huì)的各個(gè)層面，志愿者已經(jīng)成了一個(gè)涵蓋各行各業(yè)、各個(gè)年齡層次、上億人的龐大群體，怎么用好這支力量，推動(dòng)社會(huì)文明發(fā)展呢？

　　今年年初，一場(chǎng)突如其來的疫情，讓人們記住了很多奮不顧身的身影，但是有一支特別的隊(duì)伍，讓大家尤為敬佩，那就是出現(xiàn)在抗疫一線的志愿者。

　　今年2月份，收治新冠肺炎患者的雷神山醫(yī)院征集救護(hù)車志愿者，44歲的李華毫不猶豫地報(bào)了名。

　　來做志愿者之前，李華是中南醫(yī)院車隊(duì)的司機(jī)。今年2月份，全面接管雷神山醫(yī)院的中南醫(yī)院征集救護(hù)車志愿者，李華報(bào)名參加，為了工作方便，李華需要住在雷神山醫(yī)院的宿舍，一棟臨時(shí)搭建的板房，近兩個(gè)月的時(shí)間，他一直住在那里，沒有回家。

　　作為雷神山醫(yī)院的第一位救護(hù)車司機(jī)，剛來時(shí)，李華承擔(dān)起了絕大多數(shù)患者的轉(zhuǎn)運(yùn)工作。最忙的時(shí)候，每天要運(yùn)送一百多名患者，常常是從早到晚“連軸轉(zhuǎn)”，有時(shí)連中午飯也來不及吃。但不管多忙多累，李華的車總是開得又快又穩(wěn)。在醫(yī)護(hù)人員人手緊張的時(shí)候，他也會(huì)幫忙抬擔(dān)架、推輪椅、攙扶病患。李華說，有時(shí)候，患者的一聲謝謝，會(huì)讓他倍感溫暖。

　　除了李華，還有每天工作17個(gè)小時(shí)，義務(wù)幫社區(qū)2000多戶居民買菜、送菜的“90后”快遞小哥蒼禹威；千里自駕，去武漢搶救新冠肺炎患者的醫(yī)生志愿者劉歡。疫情面前，成千上萬的志愿者挺身而出，截止5月31號(hào)，全國參與疫情防控的注冊(cè)志愿者達(dá)到了881萬，志愿項(xiàng)目超過46萬個(gè)，記錄志愿服務(wù)時(shí)間超過2.9億個(gè)小時(shí)。

　　志愿服務(wù)，并非只有面對(duì)災(zāi)難的時(shí)刻。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊(yùn)含的厚德仁愛、樂善好施、助人為樂、扶危濟(jì)困等思想理念和道德精髓一直是中國人價(jià)值觀中不可或缺的基石。新中國成立之后，愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)、學(xué)雷鋒活動(dòng)等類似志愿服務(wù)活動(dòng)在全國推廣，改革開放之后，老百姓參與社會(huì)的積極性高漲，無論是傳播黨的聲音、服務(wù)國家戰(zhàn)略、還是參與大型賽會(huì)、抗擊重大災(zāi)害，志愿服務(wù)逐漸活躍在在社會(huì)生活的方方面面。

　　多年來，全國志愿服務(wù)工作不斷發(fā)展，特別是黨的十八大以來，志愿服務(wù)工作不斷改進(jìn)，老百姓參與志愿服務(wù)的熱情不斷提高，政府各部門和民間的志愿者隊(duì)伍越來越壯大，參與社會(huì)服務(wù)的領(lǐng)域越來越廣泛，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到目前為止，全國實(shí)名注冊(cè)志愿者超過1.6億人。從青年志愿者、巾幗志愿者到文藝志愿者、醫(yī)療志愿者、環(huán)保志愿者、科技志愿者等，志愿者年齡層次更加豐富，人員構(gòu)成更加多元，但是，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展變化，志愿服務(wù)工作也遇到了“成長(zhǎng)中的煩惱”。

　　北京師范大學(xué)社會(huì)發(fā)展與公共政策學(xué)院教授、中國志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)理事張強(qiáng)說：“其實(shí)在這一次抗疫中間都可以看到很多例子，有數(shù)以萬計(jì)志愿者進(jìn)來是進(jìn)還是不進(jìn)。如果讓他進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)什么，那怎么去調(diào)度他。”

　　北京志愿服務(wù)發(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)陸士楨說：“特別是在公共衛(wèi)生事件當(dāng)中志愿服務(wù)，怎么匹配一個(gè)志愿者如何獲得參與災(zāi)害救助的資格，然后通過什么樣的鏈接機(jī)制和部門來實(shí)現(xiàn)這個(gè)鏈接，像這些確實(shí)給我們提出了進(jìn)一步推進(jìn)建設(shè)，特別叫制度化體系性建設(shè)的要求?！?/p>

　　在一些志愿服務(wù)的活動(dòng)中，人們發(fā)現(xiàn)，大家志愿服務(wù)的熱情很高，但有時(shí)面對(duì)突發(fā)事件，需要專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)卻沒有相應(yīng)的人手，長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)需求，怎么有序地、成批次地運(yùn)轉(zhuǎn)？有沒有經(jīng)費(fèi)的支持？誰來統(tǒng)一指揮避免一哄而上打亂仗？不同特長(zhǎng)的各支力量如何形成合理的搭配？這些矛盾問題是志愿服務(wù)在發(fā)展中出現(xiàn)的問題，但卻亟需得到解決。

　　黨的十九屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，健全志愿服務(wù)體系。以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視志愿服務(wù)事業(yè)，指出促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展，需要進(jìn)一步健全志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)制度機(jī)制，加強(qiáng)黨對(duì)志愿服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)定走中國特色志愿服務(wù)之路。近日，全國志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)小組召開會(huì)議，就當(dāng)前一個(gè)時(shí)期健全志愿服務(wù)的體制機(jī)制、統(tǒng)籌推進(jìn)各地各部門深入開展志愿服務(wù)工作進(jìn)行了研究部署。

　　在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全志愿服務(wù)工作的管理體系，整個(gè)體系有明確的責(zé)任人，由責(zé)任人審核志愿服務(wù)的資質(zhì)，進(jìn)行準(zhǔn)入把關(guān)，不僅解決了龐雜的志愿服務(wù)隊(duì)伍有秩序、聽指揮的問題，而且在各支力量的搭配協(xié)作上打破了之前的條線劃分，橫向協(xié)作更為通暢。

　　志愿服務(wù)本身是義務(wù)的，不會(huì)收取任何費(fèi)用，但要志愿服務(wù)制度化、規(guī)模化的可持續(xù)發(fā)展，基本的運(yùn)行費(fèi)用不可或缺，需要在頂層設(shè)計(jì)上予以確認(rèn)。

　　中國社會(huì)科學(xué)院中國志愿研究中心主任張翼說：“原來志愿活動(dòng)最缺的方面，一個(gè)是財(cái)政支持方面比較薄弱，第二個(gè)是在基金的支持方面比較薄弱，這一次既要組織志愿活動(dòng)隊(duì)伍，同時(shí)在財(cái)政以及資金帶動(dòng)志愿活動(dòng)的日?；⒐芾砘??！?/p>

　　什么情況需要志愿服務(wù)？怎么服務(wù)才合理合法？如何對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估？今后將制定詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，改變以前粗放的服務(wù)方式和管理，明確志愿服務(wù)的責(zé)任權(quán)利義務(wù)，對(duì)志愿服務(wù)實(shí)施精細(xì)化管理。

　　在以往志愿服務(wù)工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)外來志愿服務(wù)者千里馳援，可到了當(dāng)?shù)睾?，卻很難迅速展開工作，很難發(fā)揮優(yōu)勢(shì)精準(zhǔn)服務(wù)，和地方的銜接溝通不暢，今后，類似的銜接，會(huì)細(xì)化到社區(qū)，在最基層加強(qiáng)銜接環(huán)節(jié)的建設(shè)。

　　除了加強(qiáng)銜接環(huán)節(jié)建設(shè)，強(qiáng)化屬地化管理也是健全志愿服務(wù)的舉措之一。在當(dāng)?shù)氐目h、區(qū)、街道，建立由主要領(lǐng)導(dǎo)任負(fù)責(zé)人的志愿服務(wù)大隊(duì)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，建立志愿服務(wù)的活動(dòng)小組，需要時(shí)，這些組織將通過銜接端口和外來的志愿服務(wù)隊(duì)伍有序地進(jìn)行組織化、系統(tǒng)化的志愿服務(wù)。諸多的改革措施是為了讓我們國家的志愿服務(wù)更加健全，但是對(duì)于人們最為關(guān)注的如何提高志愿服務(wù)的質(zhì)量，今后又會(huì)有什么樣的安排呢？

　　張翼說：“把志愿服務(wù)活動(dòng)從原來自發(fā)性的活動(dòng)，進(jìn)入到一個(gè)組織化的活動(dòng)時(shí)期，組織化就使得我們的志愿服務(wù)活動(dòng)從專業(yè)化、從缺少培訓(xùn)的階段，進(jìn)入到培訓(xùn)教育培養(yǎng)的階段，從組織體系的建設(shè)，到大學(xué)、部門都進(jìn)行培訓(xùn)提高志愿服務(wù)活動(dòng)的素質(zhì)以及志愿服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量?！?/p>

　　要讓志愿服務(wù)工作更加科學(xué)高效，還需要發(fā)揚(yáng)我們國家特有的制度優(yōu)勢(shì)。

　　陸士楨說：“比如發(fā)揮黨組織的先鋒作用，比如行政力量的統(tǒng)籌作用，我們集中力量辦大事的這種能力，這些方面在志愿服務(wù)當(dāng)中有很重要的體現(xiàn)。把志愿服務(wù)的運(yùn)行和管理，盡可能實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的科學(xué)化，能夠讓它在提升整個(gè)社會(huì)的文明，在提升社會(huì)每一個(gè)人的精神素養(yǎng)和幸福感上面，真正發(fā)揮應(yīng)該有的作用?！?/p>

　　志愿服務(wù)是我們奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)社會(huì)的重要方式，也是提升社會(huì)文明程度不可忽視的力量，尤其難能可貴的是，每一位志愿者都是滿懷熱情，自發(fā)主動(dòng)地貢獻(xiàn)力量，但是，當(dāng)志愿者群體上了規(guī)模，當(dāng)那么多個(gè)體的熱情和能量匯聚在一起的時(shí)候，要讓這種能量最高效地發(fā)揮作用、發(fā)揮最大的效用，單靠個(gè)體的主動(dòng)性和積極性就不夠了。通過這樣一個(gè)志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)制度機(jī)制，用科學(xué)的組織安排、完善的制度支撐、系統(tǒng)的規(guī)范引導(dǎo)，來加持自下而上的熱情，相信中國社會(huì)的志愿服務(wù)將會(huì)變得更有質(zhì)量，也會(huì)讓這股愛的力量變得更加強(qiáng)大。